Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im
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Teil 2<br />
<strong>Leitfaden</strong> für die touristische Marktbearbeitung auf <strong>der</strong> <strong>lokalen</strong> <strong>Ebene</strong><br />
Zusammenfassung: Zentrale Aspekte<br />
<strong>der</strong> <strong>Aufgaben</strong>wahrnehmung <strong>im</strong><br />
Bereich <strong>der</strong> persönlichen <strong>und</strong> telefonischen<br />
Gästeinformation<br />
Die nachfolgende Übersicht fasst die zentralen<br />
<strong>Aufgaben</strong> <strong>der</strong> persönlichen <strong>und</strong> telefonischen<br />
Beratung <strong>im</strong> Bereich Gästeinformation zusammen:<br />
• Systematische, auf das Wesentliche konzentrierte<br />
Erfassung <strong>der</strong> K<strong>und</strong>enbedürfnisse zu<br />
Beginn des Gesprächs, um eine opt<strong>im</strong>al auf die<br />
jeweiligen K<strong>und</strong>enbedürfnisse abgest<strong>im</strong>mte<br />
Beratung zu gewährleisten: Erfassung von<br />
Reisebegleitung (z. B. Paar, Familie mit kleinen<br />
Kin<strong>der</strong>n, Reisegruppe, ect.), bevorzugte Reiseaktivitäten,<br />
beson<strong>der</strong>e Vorlieben hinsichtlich<br />
Umfeld, Unterkunft <strong>und</strong> an<strong>der</strong>es mehr.<br />
• Auskunftsfähigkeit <strong>und</strong> Beratungskompetenz<br />
aller Mitarbeiter mit K<strong>und</strong>enkontakt<br />
hinsichtlich des touristischen Angebots <strong>im</strong><br />
Zuständigkeitsbereich <strong>der</strong> Organisation: Allgemeine<br />
Orts- <strong>und</strong> Regionsinformationen, Beherbergung,<br />
Gastronomie, Aktivitätsangebote,<br />
Freizeitinfrastruktur <strong>und</strong> touristische Infrastruktur,<br />
beson<strong>der</strong>e Highlights <strong>und</strong> Angebote.<br />
• Auskunft <strong>und</strong> Beratung zu freien Unterkünften,<br />
Angebot zur Vermittlung einer Z<strong>im</strong>merbuchung<br />
bzw. -reservierung: Hierbei auf die<br />
ermittelten K<strong>und</strong>enbedürfnisse abgest<strong>im</strong>mte<br />
Beratung des Gastes (z. B. Empfehlung familienfre<strong>und</strong>licher<br />
Unterkünfte für Familien mit<br />
Kin<strong>der</strong>n, Winzerhöfe für Weintouristen, wan<strong>der</strong>fre<strong>und</strong>liche<br />
Gastgeber für Wan<strong>der</strong>er etc.).<br />
• Auskunft <strong>und</strong> Beratung zum touristischen<br />
Angebot vor Ort in den Schwerpunktthemen<br />
von Rheinland-Pfalz entsprechend <strong>der</strong> ermittelten<br />
K<strong>und</strong>eninteressen (soweit vor Ort ein<br />
Angebot existiert): Wan<strong>der</strong>n, Radfahren, Wein<br />
<strong>und</strong> Weinkulturlandschaft, Ges<strong>und</strong>heit (vgl.<br />
hierzu auch die Checklisten zur Bearbeitung<br />
<strong>der</strong> Schwerpunktthemen in Kapitel 3, Teil 2).<br />
• Sofern vor Ort kein den K<strong>und</strong>enbedürfnissen<br />
entsprechendes Angebot existiert: Auskunft<br />
<strong>und</strong> Beratung zum touristischen Angebot in<br />
den Schwerpunktthemen von Rheinland-Pfalz<br />
in angrenzenden/an<strong>der</strong>en Regionen in Rheinland-Pfalz<br />
o<strong>der</strong> Weitervermittlung an nächstgelegene<br />
Tourist Information mit entsprechendem<br />
Angebot. Zielsetzung: Den potenziellen Gast,<br />
wenn schon nicht an den eigenen Ort, zumindest<br />
nach Rheinland-Pfalz zu holen, anstatt ihn<br />
an einen Wettbewerber zu verlieren.<br />
• Ermittlung des Bedürfnisses hinsichtlich<br />
schriftlicher Informationsmaterialien <strong>und</strong><br />
anschließen<strong>der</strong> Versand bzw. Ausgabe an<br />
den Gast: Gastgeberverzeichnis, themenbezogene<br />
Prospekte, Radkarten, Wan<strong>der</strong>karten,<br />
Veranstaltungskalen<strong>der</strong> (vgl. dazu Checkliste<br />
„Schriftliches Informationsmaterial zur Gästeinformation“).<br />
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