Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

Teil 2
Leitfaden für die touristische Marktbearbeitung auf der lokalen Ebene
1.3 Aussenmarketing
Grundlagen: Marketing-/Mediaplan
und Corporate Design
Basis für das Außenmarketing ist die Zusammenführung
aller Maßnahmen in einem
Marketing- und Mediaplan mit Darstellung
sämtlicher im Verantwortungsbereich
durchgeführter Maßnahmen (vgl. hierzu
Kap. 1.1 in Teil 2). Hinzu kommt die Sicherstellung
der Wiedererkennbarkeit der Marketingaktivitäten
durch:
• Verwendung eines durchgängig einheitlichen
Corporate Designs (CD) unter Berücksichtigung
der Vorgaben zum regionalen CD, soweit
von der Region gewünscht.
• Sicherstellung einer deutlichen Erkennbarkeit
der Zugehörigkeit zur jeweiligen Region und
zum jeweiligen Thema, z. B. WanderWunder.
Informierende Vermarktung auf
lokaler Ebene – ggf. Bündelung durch
Regionalagenturen
Die auf lokaler Ebene verfügbaren Budgets, Personalressourcen
und Qualifikationen sind oft ausgesprochen
begrenzt. Sie reichen nicht aus, eine im
Wettbewerbsumfeld wahrnehmbare und schlagkräftige
Vermarktung zur Gewinnung neuer Gäste
(sog.„aktivierende Vermarktung“) umzusetzen.
Daher sollten sich örtliche Tourismus Service Center
auf die informierende Vermarktung, d. h. die
Information von Gästen in Form von Online- und
Print-Medien, konzentrieren. Zentral ist dabei die
Reduzierung der allgemein üblichen Prospektflut.
Das Medium von Gegenwart und Zukunft ist das
Internet – hier sollten klare Schwerpunkte, auch
bei der Budgetierung der Maßnahmen, gelegt
werden. Die Erstellung von Print-Erzeugnissen (z. B.
Gastgeberverzeichnisse, Veranstaltungskalender,
Flyer) sollte auf der lokalen Ebene auf das Mindestmaß
reduziert werden. Diese Aufgabe sollte,
gerade auch vor dem Hintergrund der oftmals
erforderlichen qualitativen Ansprüche (Mehrsprachigkeit,
Informationsfülle, Hochwertigkeit),
möglichst auf Regionsebene, koordiniert durch die
Regionalagenturen, wahrgenommen werden.
Zur Erfüllung der Aufgaben der informierenden
Vermarktung stellt das TKN ein wichtiges Hilfsmittel
dar (vgl. Infobox „Das TKN“).
Das TKN (=Touristisches Kommunikations
Netzwerk Rheinland-Pfalz)
Benutzerfreundlichkeit beinhaltet. Die wichtigsten
Module des TKN sind:
Seit 1999 betreibt die RPT gemeinsam mit
den touristischen Regionalagenturen und
zahlreichen Tourist Informationen das TKN.
„TKN“ steht für die lizenzabhängige Nutzung
der Informations- und Reservierungssoftware
deskline der feratel media technologies
AG, Innsbruck. Seit dem 01.01.2007 fungiert
die RPT als landesweiter Lizenzgeber für das
TKN. Ab ca. Mitte des Jahres 2010 wird die
gegenwärtige Version durch die neue Version
Deskline 3.0 ersetzt, die wesentliche Verbesserungen
hinsichtlich Funktionsumfang und
• Adressverwaltung: Eine gut organisierte Gästeund
Leistungsträger-Datenbank ist die Basis für
jedes touristische Customer Relationship Management!
(CRM = Customer Relationship Management:
Kundenbeziehungsmanagement) Die
Adressverwaltung übernimmt die zentrale Verwaltung
aller Adressdaten des Tourismus Service
Center.s Selbstverständlich können die Adressen
für die Erstellung diverser Serienbriefe mit gängigen
Textverarbeitungsprogrammen verknüpft
werden. Ebenso lassen sich Adressetiketten, Kundenkarten,
Vermieterlisten, Telefonlisten oder Sta-
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