Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

Inhalt
Vorwort 4
TEIL 1:
HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN DER TOURISMUSSTRATEGIE 2015 FÜR DIE
LOKALE EBENE
1. HINTERGRÜNDE UND ANSATZPUNKTE
1.1 Tourismusstrategie 2015 – Neue Herausforderungen und Chancen für die lokale Ebene 6
1.2 Vorgehensweise zur Optimierung auf lokaler Ebene 11
2. DAS KONZEPT ZUR OPTIMIERUNG DER TOURISTISCHEN STRUKTUREN
2.1 Touristisches System und Aufgabenzuordnung in Rheinland-Pfalz 16
2.2 Bestandsaufnahme der touristischen Strukturen auf der lokalen Ebene in Rheinland-Pfalz 20
2.3 Professionelle Strukturen auf der lokalen Ebene 23
2.3.1 Tourismus Service Center: Zielstruktur für die lokale Ebene 23
2.3.2 Anforderungen an Tourismus Service Center 24
2.3.3 Strukturveränderungen zur Umsetzung von Tourismus Service Centern 28
TEIL 2:
LEITFADEN FÜR DIE TOURISTISCHE MARKTBEARBEITUNG AUF DER LOKALEN EBENE
1. Die Marktbearbeitung 34
1.1 Führungs- und Planungsgrundlagen 34
1.2 Angebotsentwicklung und -management 39
1.3 Außenmarketing 46
1.4 Innenmarketing 51
1.5 Gästeinformation und Gästeservices 52
2. Entwicklung von Tourist-Informationen
2.1 Personal- und Sachausstattung (Hardware) 56
2.2 Prozessorganisation der Tourist Information (Software) 62
2.2.1 Informationen und Auskünfte 63
2.2.2 Buchung und Vermittlung 67
2.2.3 Beschwerdemanagement 69
3. Besondere Anforderungen an die TSC und insbesonere an die Tourist
Informationen im Zusammenhang der Umsetzung der Tourismusstrategie 2015 70
Glossar 77
Zusammenstellung wichtiger Informationsquellen 78
Impressum 79
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