Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

Teil 2
Leitfaden für die touristische Marktbearbeitung auf der lokalen Ebene
Informations- und Auskunftsstandards (persönlich)
Die Informationsbedürfnisse der Gäste, die die Tourist Information vor Ort aufsuchen, sind in der Regel sehr konkret. Ein Beispiel: Für
Wandergäste reicht es hier nicht mehr aus, grundsätzlich darüber zu informieren, dass man in der Region wunderbar wandern kann.
Vielmehr benötigt der Gast in der Regel umfassende und detaillierte Informationen: Empfehlung zu Wanderwegen, die optimal auf die
Bedürfnisse des Gastes und seine persönliche Situation zugeschnitten sind: Dauer der Wanderung, Schwierigkeit/Steigungen, Einkehrmöglichkeiten,
Sehenswürdigkeiten, landschaftliche Schönheit etc. Außerdem ergänzende Informationen zur Wegekennzeichnung,
einen Überblick über den Wegesverlauf anhand einer Karte, Verkauf von Kartenmaterial etc.
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Checkliste zu den Informations- und Auskunftsstandards (persönlich) von Tourist Informationen
Alle Service-Leistungen für den Gast sind in einem Gebäude erhältlich.
Verfügbarkeit von kostenlosen Grundinformationen über den Ort, die Region und die Nutzung des ÖPNV sowie weiterer
Angebote und Services.
Verfügbarkeit kostenloser Unterkunftsinformationen (Gastgeberverzeichnis o. ä.) sowie Informationen zu Sehenswürdigkeiten
in der Region.
Einsehbarkeit von Ortsplänen, Regionskarten, Straßen- und Wegekarten und Möglichkeit zu deren Erwerb.
Verfügbarkeit von Informationsmedien zum Angebot und den thematischen Angebotsschwerpunkten des Landes Rheinland-Pfalz
und der Destination.
Informationsmöglichkeit für den Gast während Wartezeiten, hierzu Verfügbarkeit von Übersichtskarte, Prospektständer/
-fächer, aktuelle Programme, Veranstaltungen, Tagestipps, ÖPNV-Informationen.
Systematische, standardisierte Kundenansprache und -betreuung: einheitliche Begrüßungs- und Verabschiedungsstandards,
Regelung möglichst aller Wünsche des Gastes.
Schriftliches Informationsmaterial zur Gästeinformation
Im Rahmen der Gästeinformation sind verschiedene Informationsmaterialien zur Befriedigung der Informationsbedürfnisse des
Gastes notwendig. Die nachfolgende Checkliste gibt einen Überblick über die zentralen hierzu vorzuhaltenden Informationsmaterialien.
Interessierte Gäste sollten diese auf allen heute üblichen Kommunikationswegen (soweit möglich) von der Tourist Information
erhalten:
• persönlich bei einem Besuch des Gastes in der Tourist Information vor Ort,
• Versand per Post auf Anfrage per Telefon, Fax, Brief, E-Mail,
• downloadbar im Internet im pdf-Format (Ausnahme: kostenpflichtige Informationsmaterialien, z. B. Karten, Bücher).
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Checkliste Schriftliches Informationsmaterial zur Gästeinformation
a) allgemeines Informationsmaterial (vgl. dazu auch Kapitel 1.3 in Teil 2)
Gastgeberverzeichnis der Region,
Buchungskatalog der Region mit Pauschal- und/oder Bausteinangeboten,
Campingverzeichnis/Reisemobilstellplatzverzeichnis der Region (sofern vorhanden),
weitere themen- und zielgruppenspezifischen Prospekte und Verzeichnisse der Region (sofern vorhanden), z. B. Urlaub
auf dem Bauernhof, Reiten, Motorrad, Familien, Schifffahrtspläne, Wasserwandern,
allgemeiner Veranstaltungskalender mit Veranstaltungen im näheren Umfeld (ca. 30 km),
Programme und Informationsmaterial zu überregional bedeutsamen Veranstaltungen in der Region und vor Ort.
b) Informationsmaterial zu den Schwerpunktthemen von Rheinland-Pfalz
(sofern Angebot vor Ort und/oder in der Region vorhanden): siehe dazu die Checklisten zu den
Aufgaben im Bereich Gästeinformation und Gästeservices für die Schwerpunktthemen in Kapitel 3,Teil 2.
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