Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

1.4 Innenmarketing
• Informationsveranstaltungen: Tage der offenen
Tür, regionale Tourismustage, regelmäßige,
Aufbau und Entwicklung eines TSC erfordern
eigeninitiative Berichte in Ausschüssen und
ein hohes Maß an Vertrauen, das das TSC bei
Gremien etc.
den internen Partnern gewinnen, ständig pflegen
und sichern muss. Zu den internen Partnern
zählen insbesondere Politik und Verwaltung
• Schaffen von Ansprechpartnerregelungen und
Sprechzeiten für touristische Leistungsanbieter.
als „lokale Auftraggeber“ des TSC, touristische
Leistungsanbieter als Entwicklungs- und Marketingpartner
des TSC, nicht selten auch größere
Wirtschaftsunternehmen und stets auch die
allgemeine Presse und Öffentlichkeit. Gegenüber
allen Gruppen haben vertrauensbildende
Maßnahmen und ein systematisches Innen-
• Systematische Pflege und Neuakquisition von
Leistungsanbieterkontakten.
• Verleihung von Wichtigkeit und Wertigkeit für
die Arbeit des Tourismus Service Centers durch
Einholen politischer Unterstützung, Schaffen von
Events und herausragenden Ereignissen .
marketing oftmals einen höheren Stellenwert
als Maßnahmen im Außenmarketing.
Einbindung & Vernetzung
Die Rolle des Tourismusmanagers hat sich in
diesem Zusammenhang in den letzten Jahren
bereits fundamental verändert. Die Tätigkeitsschwerpunkte
verschieben sich: von der kom-
• Laufende Einbindung der internen Partner in Planungen
und Entwicklungen des Tourismus Service
Centers sowie Information über regionale
und landesweite touristische Entwicklungen.
munalen Verwaltungskraft mit der Aufgabe des
Betriebs einer Tourist Information zum Standortmanager,
Gestalter und Entwickler eines TSC
und des Ortes bzw. der Region. Die Frage „Wie
vermarkte ich die Zimmer in meinem Ort?“ und
damit die Beschränkung auf die Beratung von
• Besonders intensive Einbindung der Schlüsselbetriebe,
z. B. über die Verleihung eines Partner-
Status für den Betrieb, der mit bestimmten Informationsvorteilen,
Betreuungsaktivitäten oder
Vergünstigungen im Marketing verbunden ist.
Gästen, das Produzieren von Broschüren und
das Besuchen von Messen ist Vergangenheit.
Zusätzlich stellen sich neue Herausforderungen,
indem neue, marktfähige Angebote und pro-
• Sicherung ehrenamtlicher Tätigkeiten und systematische
Zusammenarbeit mit örtlichen Tourismusvereinen.
duktive Leistungsanbieternetzwerke initiiert
werden müssen.
• Aufbau von übergreifenden und thematischen
Netzwerken durch Runde Tische, Anbieter-
Internes Kundenmanagement, In-
ver sammlungen/-gruppen o. ä.
formation und Kommunikation
• Offenes, einbindungsfähiges und kooperatives
• Aufbau von qualifizierten Datenbanken zu verschiedenen
Anbietergruppen (Leistungsanbieter,
Presse, Politik ect.) als Voraussetzung für eine systematische
Ansprache.
• Regelmäßige Kommunikationsaktivitäten unter
Nutzung verschiedener Informationsmedien:
Internet, Newsletter, veröffentlichte Tätigkeitsberichte.
Marketing: Erstellung eines Marketing- und
Mediaplans (vgl. dazu auch den Abschnitt zum
Marketing- und Mediaplan in Kapitel 1.1 in Teil 2)
mit Beschreibung jeder einzelnen Maßnahme,
so dass die Beteiligungsmöglichkeiten und -konditionen
für Leistungsanbieter deutlich werden
(Inhalte pro Maßnahme: Ziele, Vorgehensweise,
Zeitraum, Ansprechpartner, Erfolgskennzahlen
zur Bewertung).
Teil 2
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