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Teil 2 Leitfaden für die touristische Marktbearbeitung auf der lokalen Ebene Aktivierende Vermarktung auf Regions- und Landesebene Bei der aktivierenden Vermarktung, d. h. den Aktivitäten zur Gewinnung von neuen Kunden (Werbung, Verkaufsförderung sowie Presse- und Öffentlichkeitsarbeit), gilt grundsätzlich: Kooperation ist unverzichtbar. Die gesamte aktivierende Kommunikation sollte in Abstimmung und Kooperation mit der Regionalagentur durchgeführt werden – eine Maßnahme ohne allzu großen Aufwand, aber mit erheblicher Wirkung, denn es kann gelingen, alle verfügbaren Marketingressourcen auf gemeinsame Ziele auszurichten. Alleingänge auf lokaler Ebene sind zu vermeiden, da die eingesetzten Mittel ansonsten verpuffen. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf landes- und regionsweite Schwerpunktthemen. Jedoch gilt: keine Regel ohne Ausnahme. Kurorte und Heilbäder, größere Tourismusorte und Städte mit einem großen Gäste-/ Übernachtungsaufkommen können in relevanten Themenfeldern, die in der Gesamtausrichtung der Region keine hinreichende Rolle spielen, eigene Aktivitäten zur aktivierenden Vermarktung ergreifen. Diese sollten jedoch immer mit den Marketing- und Mediaplänen der jeweiligen Region abgestimmt sein. 50
1.4 Innenmarketing • Informationsveranstaltungen: Tage der offenen Tür, regionale Tourismustage, regelmäßige, Aufbau und Entwicklung eines TSC erfordern eigeninitiative Berichte in Ausschüssen und ein hohes Maß an Vertrauen, das das TSC bei Gremien etc. den internen Partnern gewinnen, ständig pflegen und sichern muss. Zu den internen Partnern zählen insbesondere Politik und Verwaltung • Schaffen von Ansprechpartnerregelungen und Sprechzeiten für touristische Leistungsanbieter. als „lokale Auftraggeber“ des TSC, touristische Leistungsanbieter als Entwicklungs- und Marketingpartner des TSC, nicht selten auch größere Wirtschaftsunternehmen und stets auch die allgemeine Presse und Öffentlichkeit. Gegenüber allen Gruppen haben vertrauensbildende Maßnahmen und ein systematisches Innen- • Systematische Pflege und Neuakquisition von Leistungsanbieterkontakten. • Verleihung von Wichtigkeit und Wertigkeit für die Arbeit des Tourismus Service Centers durch Einholen politischer Unterstützung, Schaffen von Events und herausragenden Ereignissen . marketing oftmals einen höheren Stellenwert als Maßnahmen im Außenmarketing. Einbindung & Vernetzung Die Rolle des Tourismusmanagers hat sich in diesem Zusammenhang in den letzten Jahren bereits fundamental verändert. Die Tätigkeitsschwerpunkte verschieben sich: von der kom- • Laufende Einbindung der internen Partner in Planungen und Entwicklungen des Tourismus Service Centers sowie Information über regionale und landesweite touristische Entwicklungen. munalen Verwaltungskraft mit der Aufgabe des Betriebs einer Tourist Information zum Standortmanager, Gestalter und Entwickler eines TSC und des Ortes bzw. der Region. Die Frage „Wie vermarkte ich die Zimmer in meinem Ort?“ und damit die Beschränkung auf die Beratung von • Besonders intensive Einbindung der Schlüsselbetriebe, z. B. über die Verleihung eines Partner- Status für den Betrieb, der mit bestimmten Informationsvorteilen, Betreuungsaktivitäten oder Vergünstigungen im Marketing verbunden ist. Gästen, das Produzieren von Broschüren und das Besuchen von Messen ist Vergangenheit. Zusätzlich stellen sich neue Herausforderungen, indem neue, marktfähige Angebote und pro- • Sicherung ehrenamtlicher Tätigkeiten und systematische Zusammenarbeit mit örtlichen Tourismusvereinen. duktive Leistungsanbieternetzwerke initiiert werden müssen. • Aufbau von übergreifenden und thematischen Netzwerken durch Runde Tische, Anbieter- Internes Kundenmanagement, In- ver sammlungen/-gruppen o. ä. formation und Kommunikation • Offenes, einbindungsfähiges und kooperatives • Aufbau von qualifizierten Datenbanken zu verschiedenen Anbietergruppen (Leistungsanbieter, Presse, Politik ect.) als Voraussetzung für eine systematische Ansprache. • Regelmäßige Kommunikationsaktivitäten unter Nutzung verschiedener Informationsmedien: Internet, Newsletter, veröffentlichte Tätigkeitsberichte. Marketing: Erstellung eines Marketing- und Mediaplans (vgl. dazu auch den Abschnitt zum Marketing- und Mediaplan in Kapitel 1.1 in Teil 2) mit Beschreibung jeder einzelnen Maßnahme, so dass die Beteiligungsmöglichkeiten und -konditionen für Leistungsanbieter deutlich werden (Inhalte pro Maßnahme: Ziele, Vorgehensweise, Zeitraum, Ansprechpartner, Erfolgskennzahlen zur Bewertung). Teil 2 51
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Seite 36 und 37: Teil 2 Leitfaden für die touristis
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