Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

Teil 2
Leitfaden für die touristische Marktbearbeitung auf der lokalen Ebene
Impulsgebung, Qualif z erung,
Beratung
• Initiierung von Maßnahmen zur Weiterbildung
für Entscheider und verschiedene Interessens-
und Anspruchsgruppen.
• Unterstützende Beratung bei Qualitäts-,
Marketing- und Entwicklungsfragen bei
Leistungsanbietern.
• Unterstützende Beratung bei Infrastruktur-,
Entwicklungs- und Qualitätsfragen
gegenüber Verwaltung und Politik.
Für das Innenmarketing und die Vernetzung
der Strukturen und Akteure muss ein
erheblicher Personal- bzw. Zeitaufwand der
Leitungsebene einkalkuliert werden. Nach
verschiedenen Erfahrungen ist das Management
des TSC oft bis zur Hälfte der verfügbaren
Zeit mit dieser Aufgabe gebunden.
Hinzu kommen Arbeitszeiten weiterer Mitarbeiter,
die eingerechnet werden müssen.
Die touristische Dienstleistungskette und
Leistungen der Gästeinformation
Vor dem Aufenthalt
• Grundlegende Informationen über das Reiseziel:
Landschaft, Klima, Atmosphäre, Aktivitätsangebote
und -möglichkeiten etc.
• Beeinflussung der Reiseentscheidung: Informationen
zum touristischen Angebot des
Ortes und der umliegenden Region und emotionale
Ansprache des Gastes.
• Informationen zur konkreten Reiseplanung u.
Vorbereitung (Unterkunft, Aktivitätsangebote etc.).
• Informationen zur Anreise.
Während des Aufenthalts
• Informationen zu allen Möglichkeiten der Urlaubsgestaltung
vor Ort und in der näheren
Umgebung: Gastronomie, Aktivitäts-, Freizeitund
Sportangebote, Unterhaltung und Kultur,
Ausflug und Shopping etc.
1.5 Gästeinformation und Gästeservices
Die Tourist Informationen der Tourismus
Service Center sind für den Gast oft die
wichtigsten Anlaufstellen. Sie unterstützen
ihn zum Beispiel bei der Urlaubsplanung:
bei der Wahl des Reiseziels, bei der Suche
nach einer geeigneten Unterkunft, nach
Highlights und Angeboten. Ebenso sind die
Tourist Informationen auch während des
Aufenthaltes und auch danach wichtige
Anlaufstellen für den Gast.
Nach dem Aufenthalt
• Entgegennahme und kundenorientierte Bearbeitung
von Beschwerden.
• Pflege der Kundenbeziehung: regelmäßige Information
über Angebote der Region („Kundenbeziehungsmangement“).
Vorbereiten
Informieren
Buchen
Anreise
Ankommen
und
Orientieren
Wohnen
und
schlafen
Essen
und
trinken
Freizeit
und
Sport
Service
und
Assistenz
Unterhaltung
und
Kultur
Ausflug
und
Shopping
Abreise
Erinnern und
Bestätigung
finden
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