Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im
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Checkliste: Empfehlung zur Personalausstattung <strong>und</strong> Weiterbildung von<br />
Tourist Informationen<br />
Mindestens ein/e hauptamtliche/r Mitarbeiter/in <strong>der</strong> Tourist Information,<br />
mindestens ein/e Mitarbeiter/in <strong>der</strong> Tourist Information mit touristischer Aus-/Weiterbildung,<br />
mindestens ein/e Mitarbeiter/in <strong>der</strong> Tourist Information als Qualitäts-Coach (Service Q Stufe I) ausgebildet.<br />
Hinweis: Um die vorstehend genannten Qualifikationen zu erfüllen, sind keineswegs zwangsläufig drei Mitarbeiter/-innen<br />
notwendig, da selbstverständlich ein/e Mitarbeiter/in auch mehr als eine Qualifikation erfüllen kann.<br />
Regelmäßige Teilnahme an Weiterbildungsveranstaltungen (pro Jahr mindestens eine Weiterbildungsmaßnahme),<br />
Teilnahme an einer jährlichen Schulung <strong>der</strong> Mitarbeiter/in <strong>der</strong> Tourist Information in Bezug auf örtliche <strong>und</strong><br />
regionale Kenntnisse bzw. Informations- <strong>und</strong> Vermittlungsfähigkeiten,<br />
Sicherstellung <strong>der</strong> Auskunftsfähigkeit in englischer Sprache (Gr<strong>und</strong>kenntnisse),<br />
bezogen auf die vor Ort bearbeiteten Schwerpunktthemen sowie ggf. weitere Angebotsthemen: Produktkenntnis aller<br />
Mitarbeiter mit K<strong>und</strong>enkontakt hinsichtlich <strong>der</strong> örtlichen <strong>und</strong> regionalen Angebotspotenziale aus eigener Erfahrung,<br />
regelmäßige (mindestens alle zwei Jahre) Weiterbildung <strong>der</strong> Mitarbeiter hinsichtlich <strong>der</strong> nachfrageseitigen<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen an Angebote <strong>und</strong> Produkte.<br />
Empfehlung zu Öffnungszeiten <strong>und</strong> Erreichbarkeiten von Tourist Informationen<br />
Die Sicherstellung <strong>der</strong> Erreichbarkeit <strong>der</strong> Tourist Information ist von wesentlicher Bedeutung. Hierzu zählt neben <strong>der</strong> Auffindbarkeit<br />
<strong>der</strong> Tourist Information die Erreichbarkeit über alle üblichen Kommunikationswege <strong>und</strong> die Erreichbarkeit zu<br />
den gästeseitig erwarteten Zeiten.<br />
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Checkliste: Empfehlung zu Öffnungszeiten <strong>und</strong> Erreichbarkeiten von Tourist Informationen<br />
Eintragung in allen gängigen Telefonverzeichnissen (nationale <strong>und</strong> internationale Auskunft, Suchwort „Ortsname Tourist<br />
Information“) sowie in einschlägige touristische Informationsmedien von DZT, RPT, Region <strong>und</strong> Destination.<br />
Einbindung in das TKN (siehe Infobox in Kapitel 1.3, Teil 2).<br />
Sicherstellung <strong>der</strong> persönlichen, telefonischen, postalischen <strong>und</strong> Fax-Erreichbarkeit sowie <strong>der</strong> Erreichbarkeit per E-Mail.<br />
Ganzjährige Öffnungs- <strong>und</strong> telefonische Erreichbarkeitszeiten für Gäste <strong>und</strong> Anbieter sowie ergänzende bedarfsorientierte<br />
Öffnungs- <strong>und</strong> telefonische Erreichbarkeitszeiten nach saisonalen <strong>und</strong> <strong>lokalen</strong> Beson<strong>der</strong>heiten (z. B. Großveranstaltungen).<br />
Öffnungszeiten vom 01.04. bis 31.10. werktags mindestens sechs St<strong>und</strong>en von 9 bis 18 Uhr, samstags sowie sonn-/feiertags<br />
mindestens drei St<strong>und</strong>en.<br />
Durchgängige telefonische Erreichbarkeit werktags zwischen 8 <strong>und</strong> 21 Uhr, samstags <strong>und</strong> sonntags zwischen 8 <strong>und</strong> 18 Uhr,<br />
ggf. sicher zu stellen über ein Call Center <strong>und</strong>/o<strong>der</strong> Anrufweiterschaltung (Hinweis: Im Rahmen <strong>der</strong> Entgegennahme von<br />
Anrufen über das Call Center bzw. die Anrufweiterschaltung sind gr<strong>und</strong>sätzliche Informationsleistungen sowie die nachfolgende<br />
Weiterverteilung <strong>der</strong> K<strong>und</strong>enanfragen zur qualifizierten Beantwortung zu gewährleisten).<br />
Gewährleistung von Informationen/Serviceleistungen außerhalb <strong>der</strong> Öffnungszeiten (z. B. Touchscreen, Infosäule, Fre<strong>im</strong>eldungen,<br />
Verweis auf an<strong>der</strong>e Zweigstelle/Hotel).<br />
Teil 2<br />
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