Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

2.2.2 Buchung und Vermittlung
Neben Auskünften und Informationen stellt der
Bereich „Buchung und Vermittlung“ die zweite
Kernaufgabe der Tourist Information im Bereich
„Gästeinformation und Gästeservice“ dar. Die
unmittelbare Buchbarkeit - sowohl von Unterkunftsleistungen
als auch von Pauschalangeboten
und ergänzenden Angebotsbausteinen
- wird immer bedeutsamer. Die nachfolgend
dargestellten Empfehlungen fassen die zentralen
hierbei zu beachtenden Punkte zusammen.
Die technische Abwicklung von Buchungs- und
Vermittlungsleistungen durch die Tourist Informationen
wird durch den Einsatz eines EDVgestützten
Informations- und Reservierungssystems
wesentlich unterstützt. Vorzugsweise
sollte hierzu seitens der Tourist Informationen
das TKN zum Einsatz kommen. Dieses wird in
Rheinland-Pfalz von der RPT, den Regionalagenturen
und zahlreichen Tourist Informationen
auf der lokalen Ebene eingesetzt (für weitere
Informationen zum TKN siehe die Infobox „Das
TKN“ in Kapitel 1.3, Teil 2).
Wichtige Hinweise zu rechtlichen Rahmenbedingungen
enthält die Infobox „Rechtliche
Erfordernisse im Zusammenhang der Vermittlungs-
und Buchungstätigkeit“ auf der folgenden
Seite.
Grundsätzliche Empfehlungen zur
Umsetzung von Buchungs- und
Vermittlungsleistungen
Im Bereich der Buchungs- und Vermittlungsleistungen
sind seitens der Tourist Information
folgende Aufgaben sicher zu stellen:
•Regelmäßige Beteiligung am Gastgeberverzeichnis
der Region bzw. einer vergleichbaren
Auflistung von Unterkünften.
•Verkaufs- und Vermittlungsleistungen
durch die Tourist Information: Zimmervermittlung,
Tickets für örtliche und regionale
Veranstaltungen.
• Absicherung von Pauschalreiseleistungen
als Reiseveranstalter oder -mittler durch
Ausgabe eines Sicherungsscheins (soweit
Insolvenzabsicherungspflicht besteht).
• Angebot von Reiserücktrittsversicherung
bei Pauschalangeboten sowie bei vermittelten
Beherbergungsleistungen (optional
zubuchbar) (vorgeschrieben nach §6 der
BGB-Informationspflichten-Verordnung).
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Empfohlene Anforderungen zur Umsetzung der Zimmervermittlung
Ausstattung mit einem computergestützten Reservierungssystem, vorzugsweise Anschluss an das TKN (vgl. dazu ausführlich
die Infobox „Das TKN“ in Kapitel 1.3, Teil 2).
Verfügbarkeit der frei gemeldeten Unterkünfte ohne Rücksprache mit dem Gastgeber.
Einheitliche Geschäfts- und Stornobedingungen.
Benennung aller zahlbaren örtlichen Abgaben sowie der Kosten für Energie, Bettwäsche, Handtücher und
Endreinigung (als Inklusivpreise oder getrennt ausgewiesen).
Optionsfrist von min. zwei Tagen außer bei Kurzfrist- bzw. Tagesangeboten.
Zur Bearbeitung internationaler Quellmärkte: mindestens englische Sprachversion eines Informations- und Reservierungssystems
(möglichst TKN), englischsprachige Inhalte (z. B. Beschreibung der Beherbergungsbetriebe etc.).
Kapitel 2
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