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SALES TRAVEL ONE After Six 1 KRATERSTÜRMER: Freude über die erfolgreiche Mission 2 CASTIGLIONE: Städtchen im Norden des Ätna 3 UNTERHALTUNG: Feuerschlucker sorgten für Stimmung 4 WORKSHOP: Auch Teamarbeit war gefordert 5 SPORTLICH: Beim Canyoning im Alcantara Canyon war Abkühlung willkommen 6 TUI INSIDE AWARD: Gewinner in der Region Mitte: Verena Sauter (Andernach), Katja Herrmann (Remich), Bianca Graef (Sandhausen), Alexandra Behlen (Korbach), Marco Biavaschi (Pirmasens), Sandra Buehler (Ludwigshafen), Christel Brosch (Hasselroth), Janine Matthey (Hahnstätten) Die Szene erinnert an ein Bild aus einem Asterix-Heft oder einem der Sandalen- Filme aus den 50er Jahren. Im Theater des Iberotel Capo dei Greci an der Ostküste Siziliens liegen rund 150 Expedienten auf Kissen und unter Decken und genießen italienisches Dolce Vita und das Showprogramm. Gegessen und getrunken wird direkt auf der Tribüne, sodass bei den Auftritten einer Sopranistin aus dem Theater Massimo in Palermo und einer Feuerschluckertruppe auch für das leibliche Wohl gesorgt ist. 1 4 Drei Stufen des Verkaufswettbewerbs TUI Inside müssen die Expedienten jedes Jahr durchlaufen, bevor sie auf die Insider Siegerreise gehen dürfen. Von November an mussten die teilnehmenden Agenturen ihre TUI- Gesamtumsätze und die Italienumsätze steigern, um die zweite Stufe zu erreichen. Im Produkttraining stand dann in 60 Tagesseminaren Italien im Mittelpunkt, abgeschlossen mit einem Multiple-Choice-Test. Die Gewinner aus den drei Stufen durften die Koffer packen und nach Sizilien reisen. Wer sich in 16 TRAVEL ONE 30.05.2007 2 Dolce Vita am Fuße des Ätna Sizilien war das diesjährige Ziel der Gewinner von TUI INSIDE. Mit Ausflugsprogrammen und Workshops wurden die Verkaufsprofis belohnt. Und TUI-Vertriebschef von Düring verkündete die »Renaissance der Reisebüros«. den hier abgehaltenen Workshops am besten schlägt, dem winkt der TUI Inside Award, der am Ende eines jeden Umlaufs der sechs Verkaufsregionen an acht Expedienten verliehen wird. SCHULUNG UND SPASS. Gefordert sind die Teilnehmer in Workshops zu den Themen Körpersprache und Persönlichkeit. In Gruppenarbeit und Rollenspielen werden Kriterien für eine bessere Kundenansprache und gezielteres Verkaufen herausgearbeitet. »Das meiste 5
6 davon habe ich zwar schon mal gehört, aber es ist wichtig, sich immer wieder damit zu beschäftigen«, sagt Bettina Vögeli vom Hapag- Lloyd Reisebüro in Ludwigshafen. »Man bekommt immer wieder neue Anregungen und kann einiges davon für die tägliche Arbeit nutzen«, meint auch Katharina Resener vom DER Reisebüro in Hanau. Maike Wels, als Referentin Vertriebsveranstaltungen für TUI Inside verantwortlich, erklärt den Ansatz so: »In den ersten Teilen werden die Teilnehmer in Trainings fit gemacht. Hier auf der Reise geht es um die Frage ‚Wie werde ich zum guten Verkäufer‘. Es soll eine Kombination aus Produktschulung und mehr sozialer Kompetenz sein.« Abgerundet wird das Programm durch Hotelbesichtigungen in Taormina von Häusern aus dem TUI- und Airtours-Programm. Neben der Arbeit haben die TUI Insidemacher um Maike Wels aber auch auf den Spaß gesetzt. Einen Tag lang können die Reiseprofis die Region rund um den Ätna oder die »Herrscherin der Insel« selbst erkunden. In Kooperation mit der Alpinschule Innsbruck führt eine Wanderung zum Krater des Aus- 3 bruchs von 2002. Motorisiert wird Europas größter aktiver Vulkan mit Quads erkundet, ruhiger geht es beim Mountainbiken an den Hängen des Berges zu, und wer will, kann sich beim Soft Canyoning versuchen. Dr. Tigges schließlich lädt zu einem Ausflug in die Hafenstadt Syrakus ein, wo unter anderem das Theater und der als »Ohr des Dionysos« bekannte Höhleneingang besichtigt werden. Direkt nach der Ankunft erhalten die Teilnehmer im Küstenstädtchen Aci Trezza beim Mittagessen im Hafen ersten Kontakt mit der sizilianischen Lebensweise in Form eines sizilianischen Mittagessens. Am Abend geht es zum Essen in typisch sizilianische Restaurants in Taormina. Den Abschluss bildet traditionell die große Insider-Nacht, diesmal in einem Palazzo in Catania. Bei der Party unter dem Motto »Feuer unter Eis« werden die TUI Insider Awards verliehen, anschließend wird bis in den frühen Morgen gefeiert. DESTINATIONEN BEWERBEN SICH. Sizilien wurde vom Vertriebsteam um Hasso von Düring nicht zuletzt deshalb ausgewählt, weil es 30.05.2007 TRAVEL ONE 17 3 Fotos: 2, 3, 5 TUI; 1, 4, 6 TRAVEL ONE Verkaufswettbewerb SALES von den italienischen Regionen am wenigsten bekannt ist, gleichzeitig aber als »das« Rundreiseziel gilt und über eine gute Fluganbindung verfügt. »Dies ist keine klassische Inforeise. Wir wollen die Teilnehmer für das Zielgebiet in Feuer und Flamme versetzen. Hier geht es uns darum, auch italienisches Dolce Vita zu vermitteln«, beschreibt von Düring. Ein Ansatz, der sich offensichtlich auszahlt. Das letztjährige Inside-Ziel Portugal konnte ein Plus von 40 Prozent erreichen. »Mittlerweile bewerben sich die einzelnen Destinationsabteilungen bei uns hausintern, um Inside-Ziel zu werden«, berichtet von Düring. »Der Verkaufswettbewerb dient dazu, das Produkt in die Köpfe der Expedienten zu bekommen. Die Empfehlung an den Kunden kommt dann automatisch«, sagt Wels. Produkt- und Destinationsinfos erhalten die Insider durch das Produkthandbuch zur jeweiligen Region. »Das Buch bietet Touristikkunde pur«, ist von Düring überzeugt. Das Konzept kommt bei den Reisebüros offenbar an. »Wir hatten in diesem Jahr so viele Teilnehmer wie noch nie«, berichtet Wels. Erstmals mussten sich die Agenturen im TUI- Newsnet registrieren, was rund 6.000 auch taten. Diese Zahl von 5.000 bis 6.000 Reisebüros sieht von Düring als »harten Kern«. Je enger man mit TUI zusammenarbeite, desto stärker werde das Reisebüro gefördert, erläutert er seine bekannte Strategie. Büros, die aktiv verkaufen, kommen in den Genuss von Inforeisen, Werbekostenzuschüssen und Seminaren. Die entsprechenden Budgets wurden gerade aufgestockt. So wurde der Etat für Seminarreisen im Rahmen der Vertriebsoffensive »Suxxess«, die in einer neuen Broschüre vorgestellt wird, verdoppelt. Für Trainings steht die vierfache Summe zur Verfügung. »Insgesamt geben wir in diesem Segment deutlich mehr als zehn Millionen Euro aus«, sagt von Düring. Eine Investition in die Zukunft, wie er versichert: »Wir erleben eine Renaissance der Reisebüros. Der Kunde findet sich bei der heutigen Schwemme und Unübersichtlichkeit des Angebots nicht zurecht. Da können nur die Reisebüros helfen.« Entscheidend sei nicht die Frage nach dem Angebot, sondern die Frage an den Kunden: »Was willst Du im Urlaub machen?«. Daher müsse das touristische Wissen weiter gepflegt werden – dies sei die einzige Chance zur Profilierung. »Diese Qualität ist aber auch für uns als Veranstalter entscheidend. Wir sind darauf angewiesen, mit der Erfahrungskraft der Reisebüros zu wachsen. Wir müssen den Counter weiter ausbilden«, versichert von Düring den Reisebüros. Wolfram Marx
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