Sustainable Value in der Unternehmenssteuerung Konzept - Haufe.de

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110 Internationaler Controller Verein ICV Aus ControllingWiki: Psychologik im Controlling Controller sind logische Leute. Folglich sind sie der Meinung, dass es völlig genügen müsste, wenn ein Sachverhalt nach betriebswirtschaftlicher Logik ausreichend dargestellt ist. Das reicht indessen nicht. Um jemanden zu überzeugen, genügt nicht bloß die Einsicht im Kopf. Überzeugt sein muss der andere nach dem Bild der Abbildung 1 sozusagen auch unter dem Tisch. Abb. 1: Psycho-Logik und Logik unter und auf dem Tisch Eigentlich finden zwei Gespräche statt. Das eine hört man. Das sind die Dinge, die einer sagt. Aber was er sagt, ist nicht immer auch das, was er meint. Es findet noch ein zweites Gespräch statt – sozusagen unter dem Tisch. Das eine ist logisch; das andere psychologisch. Der Controller sagt zum Beispiel: Sie müssen jetzt planen. Der Verkaufsleiter erwidert, dass man • gar nicht planen könne, weil sich immer so viel ändert; • bei 10 000 Artikeln eine genaue Planung nicht möglich sei; • im Verkauf für die Planung keine Zeit habe, sondern verkaufen müsse. Versucht der Controller, ein Argument nach dem anderen logisch zu widerlegen – so wundert er sich nach einiger Zeit, warum die Geschichte nicht weitergeht. Meist rettet er sich dann in den Autoritätsbeweis: Die Geschäftsleitung hat angeordnet, dass ... Damit wird der Deckel auf dem kochenden Topf erst noch richtig zugeschraubt. Was der Verkaufsleiter meint, ist wahrscheinlich, dass er nicht gerne festgelegt sein will. Soll er in Zahlen planen, gibt es nachher nicht mehr wegzudiskutierende Abweichungen und einen Controller, der sich darüber her- macht, diese Abweichungen zu analysieren. Im Grunde genommen gefährdet das Controller- Handwerk die Sicherheit des Partners. Er soll im Soll-Ist-Vergleich gerade stehen. Also rettet man sich gerne in Sphären, die auch mit beyond budgeting bezeichnet werden. Da gibt es keine so nachvollziehbaren Verpflichtungen. Deshalb ist es für den Erfolg bei Planung und Budgetierung, beim Controlling und bei der Führung durch Ziele so wichtig, dass nicht nur Formulare und Ablaufrichtlinien aufgestellt werden, sondern auch Spielregeln definiert und ausdrücklich bekannt gemacht und anerkannt sind. Hauptregel: Keine Sorge; man darf sich irren. Durch die ständige Präsenz des Inhalts dieser Spielregeln sollte es möglich sein, die Überzeugung auch unter dem Tisch zu erreichen, ohne dass im Einzelfall stets davon geredet werden muss. Dazu kommt das Geschick des Controllers, im einzelnen Gespräch sich empfängerorientiert auf den Partner einzustellen. Manchmal hilft es auch weiter, wenn ein Mann/eine Frau mit Controller-Funktion für sich definiert, dass er/sie eine Rolle spielt – wie bei einem Rollenspiel im Seminar. Ein Gespräch führen Die Sprache sagt das auch schon. Ein Gespräch betrifft ein Sachthema – z. B. im Vergleich von Plan und Ist oder eine sich schon abzeichnende Abweichung. Dazu kommt das Führen. Diese Ausdrucksweise teilt mit, dass Führen eine zweite Aufgabenstellung ist, die sich durch Kenntnis der Sachlage nicht schon von selber erledigt. Das ist in Abb. 2 mit Denk- und Sprechblase gemeint. Das analytische Denken mit der Frage, warum sich der Sache nach etwas ereignet hat, besitzt Priorität in der Gesprächsvor- bereitung. Diagnosen kommen in der sachlogischen Reihenfolge vor der Therapie. Im persönlichen Führen motiviert es aber mehr, nicht so viel warum zu fragen. Das kann man auf dem Tisch so ehrlich machen, wie immer man will. Durch das, was unter dem Tisch ist, kommt der Gesprächspartner in das Gefühl, er müsse Rede und Antwort stehen. Das erzeugt kontrolliert sein und nicht Hilfe zur Selbsthilfe im Controlling-Sinn. Also therapeutisch fragen in der Art, wie es jetzt weitergeht. Sind die Ziele erreichbar? Wie viele Maßnahmen und Kosten Abb. 2: Frageverhalten des Controllers bei Abweichungen noch nötig? Therapeutisch fragen, diagnostisch denken. Kommt auf das Therapie erzeugende Fragen keine klare Lösung, lässt sich die Reihenfolge wieder umdrehen. Wenn dann Schutzbe hauptungen und Rechtfertigungen kommen, muss man in Controller-Verhaltenskenntnis wissen, dass dies so geschehen muss – von dem her eben, was unter dem Tisch liegt. Das ist Selbstwertgefühl, Sicherheitsgefühl; Nicht-das-Gesicht-verlieren-müssen-Wunsch. Beyond Budgeting Dieser Fragestil, wie es weitergeht, lässt sich auch fördern, wenn man auf das sogenannte phased budget verzichtet, also auf das Saisonalisieren des Jahresbudgets in die Monate. Dann gibt es immer die aufgelaufene Abweichung im year to date, die zum analytischen Rückwärtsfragen veranlasst. Also Fragen zu bringen in der Art: Erklären Sie mal, wieso es im 1. Quartal anders gekommen ist als geplant. Dies ist ein Exzerpt. Lesen Sie den vollständigen Artikel auf www.controlling-wiki.com Ersteinsteller: Albrecht Deyhle / Gerhard Radinger, Controller Akademie, veröffentlicht im Controller Handbuch, 6. Auflage, Verlag für ControllingWissen AG
Ideenwerkstatt: Der Ort für Trends und Innovationen Die Ideenwerkstatt ist die Plattform im ICV, um wichtige Zukunftsthemen im Controlling-relevanten Umfeld zu erkennen und zu erarbeiten. Unter der Leitung von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Péter Horváth und Dr. Uwe Michel und unterstützt von einem hochkarätigen Team aus Wissenschaftlern und Controllingpraktikern wurde im September 2009 die Arbeit aufgenommen. Von Anfang an dabei und darüber hinaus Mitglied im Fachkreis „Working Capital Management“ ist Johannes Isensee. Controlling begleitet den 29-jährigen seit dem Studium der technisch orientierten Betriebswirtschaftslehre an der Universität Stuttgart bei Prof. Horváth und zieht sich weiter durch seine wissenschaftliche Arbeit am International Performance Research Institute gGmbH (IPRI). So untersuchte er in seiner Dissertation das Performance Measurement und dessen Wirkungen auf das Verhalten von Mitarbeitern. „Das Controlling wird auch in Zukunft der Schwerpunkt meiner beruflichen Ausrichtung sein“, sagt Johannes Isensee, denn: Nach fast fünf Jahren als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei IPRI wird er ab Dezember als Berater bei Horváth & Partners Management Consultants im Competence Center Controlling & Finanzen tätig sein. In Stuttgart lebend, sind für ihn neben dem Stuttgarter Controller Forum der Controller Congress in München wichtige Controlling-Veranstaltungen. Er nutzt weitere Informationskanäle wie Internet und Zeitschriften, räumt aber ein: „Neue Trends und Aufgabenstellungen lassen sich am besten im Dialog erfahren. Hier ergeben sich viele neue Themen in unseren Forschungsprojekten und aus der Zusammenarbeit mit unseren Unternehmenspartnern, wie auch mit dem ICV“, sagt der Sportbegeisterte, der jährlich an ein bis zwei Marathonläufen teilnimmt. Besonders beschäftigt hat ihn im vergangenen Jahr das Thema „Green Controlling“: „Hier be- 5 Fragen an den Ideenwerkstatt- Leiter Dr. Uwe Michel 1. Nachwuchsprobleme? … kennen wir nicht. Zum einen ist die Ideenwerkstatt mit neun Mitgliedern vom ICV bewusst in überschaubarer Größe organisiert. Zum anderen ist die Ideenwerkstatt für die Mitglieder besonders interessant, weil ständig neue Themen aufgegriffen werden. 2. Die größte Stärke meiner Gruppe ist … … die Zusammensetzung der Mitglieder. Wir haben in unserem Kreis Praktiker mit langjähriger Managementerfahrung in Unternehmen unterschiedlicher Branchen sowie namhafte Vertreter aus Wissenschaft und Lehre. Alle sind mit großem Engagement beteiligt. Hinzu kommt die bereits angesprochene überschaubare Größe der Ideenwerkstatt. 3. Was uns am meisten beschäftigt, ist … … Im Rahmen unseres aktuellen Jahresthemas beschäftigen wir uns mit der Frage: Was macht Controller erfolgreich(er)? Diese Frage wollen wir mit Blick auf das Verhalten von Controllern und Managern beantworten und bewusst nicht aus Sicht der fachlichen Fähigkeiten und Instrumente. Zu diesem Thema wollen wir bis Ende des Jahres ein Whitepaper erstellen. 4. Wichtigstes Fachthema im Bereich Controlling? Aufgrund unseres aktuellen Schwerpunkthemas sind dies drei Bereiche: • Das Entscheidungsverhalten von Managern und dabei insbesondere der Einsatz von Heuristiken. • Die Wirkung der Informationsaufbereitung auf das Entscheidungsverhalten. • Die „Diversity“, also die Unterschiedlichkeit, zwischen der Rolle des Controllers und des Managers. 5. Leiter der Ideenwerkstatt zu sein, finde ich … … motivierend, weil ich neue Themen in die Controller-Community einbringen und so zur Weiterentwicklung des Controllings beitragen kann. steht noch viel Potenzial bei der Entwicklung geeigneter Lösungen“, sagt er. Daneben ist für ihn „Verhalten“ im Controlling ein spannendes Thema, denn „Controlling ist viel zu lange durch eine rein sachliche Brille betrachtet worden. Erfolgreiches Controlling muss aber individuelle Verhaltensaspekte viel stärker berücksichtigen“, so seine Erkenntnis. Die Mitwirkung in der Ideenwerkstatt übergibt Johannes Isensee nun an einen weiteren wissenschaftlichen Mitarbeiter am IPRI, Andreas Aschenbrücker. Der 29-Jährige hat zuvor Sport- CM September / Oktober 2011 wissenschaften mit Schwerpunkt Sportökonomie in Marburg/Mainz sowie Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Controlling und Statistik in Mainz absolviert. Johannes Isensee Andreas Aschenbrücker 111
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