2004 Geschäftsbericht 2004 - Deutsche Apotheker

Bericht des Vorstands> Lagebericht > VertriebskanäleOnline-Nutzer120.000100.00080.00060.00040.00020.00055.16869.88084.602102.043120.7032000 2001 2002 2003 2004Für Patienten und Kunden stellt diese Möglichkeiteine höchst komfortable Art des Bezahlensdar, der Service in der Praxis bzw.Apotheke wird somit verbessert. In Zusammenarbeitmit dem KooperationspartnerTeleCash bietet unsere Bank individuelleKartenterminal-Lösungen für Praxis und Apothekean, die inzwischen von zahlreichenKunden für die Bezahlung von IGeL-Angeboten,Praxisgebühr oder Produkten in derApotheke genutzt werden.Aufgabe haben wir die Abteilung Kundenkommunikationbetraut, die sich diesem Vorhabenmit zwei Schwerpunkten widmet: ImRahmen des Qualitätsmanagements werdensystematisch Anregungen und Verbesserungsvorschlägeder Kunden ausgewertet,um im Interesse der Servicequalität und derKundenzufriedenheit mögliche Schwachstellenzu erkennen und Verbesserungspotenzialekonsequent zu nutzen. Unter dem Aspektdes Beschwerdemanagement bemühtsich die Abteilung Kundenkommunikation,die zwischen unserem Haus und einzelnenKunden aufgetretenen Probleme zu lösen,Missverständnisse zu klären und für eingutes Verhältnis zwischen den Kunden undder Bank zu sorgen.Kommunikation mit unseren KundenNeben der Verbreiterung unserer Angebotspaletteals Partner der Heilberufe ist uns dieweitere Verbesserung der Servicequalität einunvermindert wichtiges Anliegen. Mit dieser53