2004 GeschÃ¤ftsbericht 2004 - Deutsche Apotheker

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Bericht des Vorstands> Lagebericht > Unsere MitarbeiterIm September des Berichtsjahres konnten wirdiese Umstellungsaktion erfolgreich beenden.Die Teamassistenten unterstützen die Kundenberaterder Bank in der Vor- und Nachbereitungvon Beratungsgesprächen. Darüberhinaus sichern sie die telefonische Verfügbarkeitdes Teams für unsere Kunden.MitarbeiterbefragungSeit der letzten Mitarbeiterumfrage im Jahre2001 sind zahlreiche bankweite Projekte undMaßnahmen mit dem Ziel angestoßen worden,die Prozesse und Geschäftsfelder zuoptimieren. In einer neuen Befragung solltendiese Veränderungen überprüft, das aktuelleStimmungsbild der Mitarbeiter erhoben sowieStärken und Verbesserungspotenziale derBank aufgedeckt werden. Mit Unterstützungdes geva-instituts in München, das sich vorallem mit Mitarbeiterbefragungen beschäftigt,waren im Januar 2005 alle Mitarbeiter derAPO-Bank eingeladen, sich zu Fragen rundum den Arbeitsplatz, zur Zusammenarbeit,Führung und Information sowie zu aktuellenEntwicklungen zu äußern. Der Fragebogen,der von einer Projektgruppe erarbeitet wurde,in der alle Funktionen und Ebenen der Banksowie Vertreter des Betriebsrats vertretenwaren, konnte diesmal auch online beantwortetwerden. Rund 95 % der teilnehmendenMitarbeiter haben diese Möglichkeitgenutzt. Die sehr gute Beteiligung von über77 % spiegelte das Interesse der Mitarbeiterwider, die Veränderungsprozesse der Bankmitzugestalten. Der Ergebnisbericht für dieGesamtbank enthält neben dem Vergleichzur Mitarbeiterbefragung 2001 ein Benchmarkingder Ergebnisse mit anderen Unternehmenund offenbart einen eindeutigenTrend zu höherer Zufriedenheit.KonfliktmanagementDer Umgang mit Konflikten war eines jenerThemen aus der Mitarbeiterumfrage desJahres 2001, für das Verbesserungsbedarffestgestellt wurde. Als Fortsetzung der Kommunikationsschulungenist deshalb ein Seminarentwickelt worden, das Hilfestellungenvermittelt, um schwierige Gesprächssituationenerfolgreich zu bewältigen. Konflikte entstehentäglich und binden viel Zeit und Energiebei den Beteiligten. Deshalb war es Zielder neuen Maßnahme, über die Schulungenhinaus einen Orientierungsrahmen für das71
Bericht des Vorstands> Lagebericht > Unsere Mitarbeiter72Handeln im Konfliktfall anzubieten. So gibtes – neben eintägigen Schulungen für Mitarbeiter– für Führungskräfte einen weiterenTag, an dem die Moderation in Konfliktengeübt wird. Außerdem wurden im IntranetChecklisten hinterlegt, die über Ursachen fürKonflikte informieren und die zur Vorbereitungvon Konfliktgesprächen herangezogen werden
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