2004 Geschäftsbericht 2004 - Deutsche Apotheker

Bericht des Vorstands> Lagebericht > BankbetriebBankbetriebIndustrialisierung interner Bankprozesseschreitet voranWir betrachten die zukunftsorientierte Optimierungder internen Prozesse als direktenHebel zur Kostensenkung und Qualitätssteigerung.Unter diesem Aspekt wurden nebender Abwicklung von Marktfolgeaufgaben inden für den Bankbetrieb zuständigen Bereichenwichtige Weichen zur weiteren „Industrialisierung“unserer internen Abwicklungsprozessegestellt. Dabei gilt als strategischesZiel, die Leistungsangebote für den Vertriebund die Steuerungsbereiche der Bank weiterauszubauen und hierbei „industrielle“, arbeitsteiligeMaßstäbe zugrunde zu legen.Dieser Zielsetzung entsprechend wurden inden regionalen Marktfolgeeinheiten der Bankfür den Zahlungsverkehr und die Kontoführungim Verlauf des Jahres 2004 weitere Backoffice-Aufgabenaus den Filialen übernommen.Im Wesentlichen waren dies die kompletteKontokorrent- und Sparabwicklung. Diedadurch entstandenen Freiräume führten zueiner erheblichen Entlastung der Filialen.Durch zusätzliche Optimierungsmaßnahmeninnerhalb der Marktfolge, insbesondere durch61