LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2019 Journal 1

die darauf aufbauend in unterschiedlichen
Kanälen automatisiert mittels künstlicher Intelligenz
Kaufanreize ausspielen. Außerdem
nimmt die Bedeutung von Social Media im
Online-Shopping zu – bis hin zur Möglichkeit,
direkt in den sozialen Medien einzukaufen.
SnapChat bietet mit „Shop & Cop“ bereits
eine Kaufoption, ohne die App zu verlassen.
Bei Instagram können User mit „Shopping
in Stories“ Artikel direkt kaufen, die in Posts
gezeigt werden. Für Händler lohnt es sich, in
diesem Segment so früh wie möglich mitzuspielen.
Trend 4: Bessere Sichtbarkeit durch dynamisches
Repricing
Für E-Commerce-Händler ist es zentral, bei
den Suchergebnissen, die den Online-Shoppern
präsentiert werden, mit ihrem Produkt
ganz oben zu erscheinen. Ein wichtiges Kriterium
des Google Algorithmus ist der Preis,
denn ein besonders niedriger Preis hilft dabei,
in der Suchergebnis-Liste weiter oben
zu erscheinen. Um als einer der ersten drei
sichtbar zu sein, müssen Preise immer mit
dem Wettbewerb verglichen und bei Bedarf
angepasst werden. Das Mittel: dynamisches
Repricing. Hierbei durchsuchen intelligente
Programme das Internet nach gleichen oder
ähnlichen Produkten und passen ihre Preise
innerhalb von Sekunden und automatisiert
an den Wettbewerb sowie an die aktuelle
Nachfrage an. Die zeitsparenden und lernfähigen
Tools werten riesige Datenmengen aus
und leiten daraus belastbare Prognosen ab.
Trend 5: Top Customer Experience durch
transparente Kommunikation
Souveräne Entscheidungen zu treffen, steht
bei den Kunden hoch im Kurs. Das betrifft
auch die Lieferoptionen. Ob Express-Lieferung,
Pick-Up-Lösung, die klassische Zustellung
nach Hause oder die Wahl zwischen
verschiedenen Versanddienstleistern – Online-Händler
sind gut beraten, ihren Kunden
die für sie komfortabelste Art der Lieferung
zu bieten. Das umfasst immer öfter auch
moderne Konzepte wie Kofferraumzustellung
oder In-Home-Delivery. Hinzu kommt
das Bedürfnis, über den Verbleib des Pakets
auf dem Laufenden zu sein. 80 Prozent der
Online-Shopper nutzen die Sendungsverfolgung.
Wer beim Tracking die Kommunikation
mit dem Kunden beispielsweise via E-Mail
proaktiv gestaltet und sie nicht an Versanddienstleister
weiterleitet, stärkt die Kundenbindung.
Lösungen wie SENDWISE unterstützen
Online-Händler dabei. Auf diese Weise
revolutionieren Ansätze auf Basis Künstlicher
Intelligenz die E-Commerce-Welt, liefern
wertvolle Daten über das Kundenverhalten
und ermöglichen individuelle und interaktive
Kauferlebnisse. (RED)
Über SEVEN SENDERS
SEVEN SENDERS optimiert als führende
Delivery-Plattform die Prozesse während
des Versands. Dazu verbinden wir Händler
mit lokalen Premium-Paketzustellern in
Deutschland, Europa und der Welt. Wir
ermöglichen Händlern eine schnelle und
günstige Lieferung, angepasst an die Bedürfnisse
und Ansprüche der Endkunden.
Das unvergleichbare Kundenerlebnis
während des Versands wird durch eine
exzellente Tracking- und Monitoringlösung
ergänzt. Sie ermöglicht dem Händler beispiellose
Transparenz im gesamten Versandprozess.
www.sevensenders.com