gesund Bremen 02

gesund IMPFUNG
In Bremen keine langen Wartezeiten
beim COVID-19 Impftermin
Im Gegensatz zu den Meldungen aus anderen Bundesländern
zu überlasteten Hotlines für Impfterminvergaben
hat Bremen eine gut funktionierende Lösung gefunden.
Um einen reibungslosen Betrieb sicherstellen
zu können, wurde unter anderem auch eine separate
Bremer Telefonnummer geschaltet, die
in allen Impfeinladungen mit aufgeführt ist.
Das Call Center zur Vergabe von Terminen
zur Covid-19-Impfung für die angeschriebenen
Bremerinnen und Bremer hat dadurch
bisher eine gute Erreichbarkeit von
konstant nahezu 100 Prozent. Dies wird
auch zukünftig durch einen erhöhten
Personaleinsatz der Fall sein. Seit Anfang
des Jahres 2021 haben sich im Call Center
der „Initiative Bremen Impft“ bis zum
28. Januar mehr als 8.300 Anruferinnen
und Anrufer gemeldet. In Spitzenzeiten
betrug die Wartezeit im Durchschnitt gerade
einmal 90 Sekunden. Für die angeschriebenen
Bremerinnen und Bremer konnten bis
zum 27. Januar 2021 mehr als 11.700 Impftermine
gebucht werden und für die Bürgerinnen
und Bürger in Bremerhaven 4.490.
»Initiative Bremen Impft«
Das Call Center wird im Auftrag der Senatorin für Gesundheit,
Frauen und Verbraucherschutz von der „Initiative
Bremen Impft“, sowie der Bremer Handelskammer und weiteren
Unternehmen der bremischen Privatwirtschaft betrieben. Aktuell
arbeiten im Call Center bis zu 60 Helferinnen und Helfer aus der Hotellerie,
der Veranstaltungsbranche sowie von der SWB und der AOK. Die „Initiative Bremen
Impft“ wird von Unternehmen der Bremer Privatwirtschaft getragen und hat sich zum Ziel
gesetzt dabei zu unterstützen, dass die Bürgerinnen und Bürger in Bremen und Bremerhaven
so schnell wie möglich geimpft werden können. Dafür stellt die „Initiative Bremen Impft“
personelle und administrative Ressourcen zur Verfügung.
Im Konferenzraum Lloyd
und vier weiteren Räumen
im CCB ist das Call Center
eingerichtet worden.
„Bisher sind im Land Bremen die über 90 Jahre alten Menschen angeschrieben
worden. Aktuell werden die über 85-Jährigen informiert,
dass sie ihre Impftermine buchen können. Wenn nicht Kinder oder
Enkel den Termin für die Senioren online buchen, rufen sie bei uns an.
Wir sind sehr glücklich darüber, dass wir bisher allen Anrufern*innen
bei der Terminbuchung helfen konnten“, erläutert Peter Gärtner, der
aktuell das Call Center leitet und in seinem normalen Leben der Revenue
Manager und Leiter der Zentralen Reservierung der ATLANTIC
Hotels ist.
Bild links: Call Center Leiter
Peter Gärtner
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