AUTOINSIDE Ausgabe 4 – April 2024

FOKUS SERVICE & TECHNIK
Digitale Helfer in der Werkstatt
Der Schlüssel zu allen
Fahrzeugdaten
Bei immer mehr Arbeiten am Fahrzeug ist der Zugang zu den Herstellerdaten unerlässlich. Swiss Remote ist
eine Alternative, wie auch freie Garagen den notwendigen Zugriff auf diese Daten erhalten, um alle Fahrzeuge
der Kundschaft korrekt warten zu können. Sascha Rhyner
Der Kunde betritt die Werkstatt des «Garage
Plus»-Betriebs und blickt etwas
schwermütig auf seine rechte Handfläche.
Darauf liegt – in zwei Teilen – der Schlüssel
seines Skodas. Und weil Autoschlüssel heute
eben nicht einfach nur Türöffner, sondern
programmierbare Elektronik sind, wird dies
insbesondere für freie Garagen oft zur Herausforderung.
Denn oft haben nur Markengaragen
die Möglichkeit, neue Schlüssel zu
programmieren. Aber hier? Kein Problem. Die
«Garage Plus» hat ein Swiss Remote-Gerät.
Dieser kleine, wertvolle Helfer in der Werkstatt
ist quasi der Schlüssel für die Eintrittspforten
der Autohersteller. Nach dem Anschluss
an die OBD-Schnittstelle verbindet
sich das Gerät über Wlan oder Lan-Kabel mit
dem Server.
Unterstützung via Chat
«Dank unserem grossen Netzwerk haben wir
Zugang zu den meisten Marken und können
rund 35000 Arbeiten ausführen», erklärt
Nicolas Knobel, Leiter Produktmanagement &
Business Development bei Derendinger. Der
Vorteil von Swiss Remote liege darin, dass aus
der Ferne mit originaler Hard- und Software
gearbeitet werde. «So können beispielsweise
Schlüssel programmiert oder Sensoren angelernt
werden», so Knobel. Dies sei mit einem
gewöhnlichen Multimarken-Diagnosegerät
nicht möglich. «Grundsätzlich läuft die Wartung
dann aus der Ferne mit unserem Team,
welches das Werkstattpersonal via Chat anleitet.»
Es könne sein, dass während der Fernwartung
Manipulationen am Auto von Hand
vorgenommen werden müssen – etwa Bedienung
des Blinkers. Dazu ist Unterstützung via
Hotline da – in allen Landessprachen.
Während via Swiss Remote die Fernwartung
läuft, hat der Garagist Zeit, andere Arbeiten
am Fahrzeug vorzunehmen.
Fotos: AGVS-Medien
Lanciert wurde Swiss Remote an der Swiss
Automotive Show 2022. Die Betriebe, die sich
seither mit Swiss Remote ausgerüstet hätten,
gäben ein gutes Feedback. «Wir arbeiten derzeit
rund 300 Tickets pro Monat ab», erklärt
Knobel. Die Nachfrage sei entsprechend gut:
«Wir waren schon zweimal ausverkauft, haben
die Geräte jetzt aber wieder in genügender
Menge an Lager, denn wir erwarten in diesem
Jahr eine weitere Steigerung.» Interessant sei
Swiss Remote vor allem für freie Garagen und
für Markengaragen, die einen Anteil Fremdmarken
betreuen. «Die Garagistinnen und
Garagisten müssen dann nicht mehr zur entsprechenden
Markenvertretung fahren.» Ziel
sei es, dass freie Garagen dieselben Arbeiten
in gleicher Qualität erledigen können. Zwar
muss der Hersteller gemäss Gesetzen auch
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April 2024 | AUTOINSIDE