Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

Die genannten Punkte berühren aber nur einen Aspekt von Resilienz: den Umgang mit
Rückschlägen und erwarteten Rückschlägen. Ein Vergleich wäre die Fähigkeit, nach
Krankheiten oder Verletzungen wieder gesund zu werden. Der Charme von Resilienz ist
aber, dass das Konzept weitreichender ist – ressourcenorientierter und zukunftsorientier-
ter. Wieder verglichen mit Gesundheit, wäre es die Fähigkeit, sich gesund zu entwickeln,
gesund zu bleiben und zwar durch ein starkes Immunsystem und durch eine ganzheitli-
che Fitness. In der Organisationssprache: wirtschaftlich erfolgreich, innovativ, flexibel und
dynamisch.
Zu diesen Zielen leisten vor allem die Erkenntnisse von Gulati (2009) und Heitger et al.
(2010) einen Beitrag. Hier wird das Resilienzthema vom Umfeld der Krise gelöst und ein-
gebunden in die strategische Innovation. Es werden Unternehmenskonzepte vermittelt,
die durchlässiger und kooperativer anmuten. Der systemische Zugang macht die internen
und externen Interaktionen, die Austauschbeziehungen, deutlich. So kommen die Men-
schen ins Blickfeld: die Akteure diese Interaktionen. In weiterer Folge kann der Fokus auf
die Qualität der Interaktion gerichtet werden und dann landet man letztlich beim Blick auf
die interpersonelle Kommunikation. Die Essenz dieser Arbeit liegt für mich in der Er-
kenntnis, dass gute und belastbare Beziehungen ein Unternehmen resilient machen.
Dem Human-Ressource-Management kommt eine wesentliche Aufgabe zu. Die Mitarbei-
terInnen sind die TrägerInnen dieser Fähigkeiten. Daher gilt es, diese entsprechend aus-
zuwählen, über Ausrichtung und Training Handlungssicherheit zu fördern und für die
Entwicklung ihrer kommunikativen Fähigkeiten zu sorgen.
Welche Formen der interpersonellen Kommunikation sind für die Resilienz von Or-
ganisationen von Bedeutung?
Die verwendete Rahmentheorie des symbolischen Interaktionismus weist darauf hin,
dass Wahrnehmung und Bedeutungsgebung als Voraussetzung für das Handeln ent-
scheidend sind. So sehe ich die subjektive Einschätzung von Selbstwirksamkeit, die Fä-
higkeit zur Selbstreflexion und zur Multiperspektivität als Faktoren an, die Resilienz för-
dern. Ich habe auch die Theorie des kommunikativen Handelns als Rahmentheorie ver-
wendet. Sie legt nahe, dass interpersonelle Kommunikation verschiedene Ziele verfolgt,
dass Kommunikation Auswirkungen hat. So meine ich, dass ein höheres Bewusstsein
über die Auswirkungen von Kommunikationsprozessen Resilienz erhöht. Das Kommuni-
kationsmodell des Dialogs erscheint mir für Krisensituationen nicht geeignet, jedoch uner-
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