Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

Das Ziel der Beratung ist in diesem Fall strategische Erneuerung. Gerade erfolgreiche
Unternehmen haben manchmal Schwierigkeiten, sich darauf einzustellen, dass sich die
Lage auch verändern könnte. Die Kommunikationsaufgabe für das Management liegt
darin, einen „case for action“ zu erzeugen. Also zu vermitteln, warum es Sinn macht,
neue Felder zu erschließen. Weick/Sutcliffe (2007) und Weick (2010) leisten mit ihrer Ar-
beit zu „High Relayability Organizations“ (Krankenhäuser, Flughäfen, Blaulichtorganisati-
onen) wertvolle Beiträge für die Resilienzberatung von Organisationen. Sie zeigen auf,
wie sogenannte HROs unerwartete Vorkommnisse in das Alltagsbewusstsein von Mitar-
beitenden integrieren und sich dafür organisatorisch vorbereiten.
Organizational sensemaking is first and foremost about the question: How does something
come to be an event for organizational members? Second, sensemaking is about the question:
What does an event mean? In the context of everyday life, when people confront something
unintelligible and ask “what‟s the story here?” their question has the force of bringing an event
into existence. When people then ask “now what should I do?” this added question has the
force of bringing meaning into existence, meaning that they hope is stable enough for them to
act into the future, continue to act and to have the sense that they remain in touch with the con-
tinuing flow of experience (Weick 2010: S. 133).
Weiters wird versucht, resiliente Prozesse und Strukturen zu bauen und diese zu optimie-
ren. Harte Sparkurse und Kostenreduktion haben viele Unternehmen ausgetrocknet. Es
gibt wenig bis keine Reserven. In der Prozessoptimierung kommt der interpersonellen
Kommunikation eine große Bedeutung zu. Es muss möglich gemacht werden, dass Prak-
tikerInnen ihre Beiträge leisten. „Wir ermutigen schlechte Nachrichten, sich schnell zu
verbreiten. Wir wollen Probleme nicht verstecken“, so Korhonen von Nokia (Sheffi 2005:
S. 5). Nun, das tun sie nicht von selbst. Es ist das Kommunikationsverhalten von Mitar-
beiterInnen, das zu dieser Unternehmenskultur führt. Die Unternehmenskommunikation
braucht in der internen und externen Kommunikation Dialogräume, in denen Austausch
stattfindet.
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