Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

einschätzung verwendet wird. Die bisherigen Ergebnisse finden Eingang in diese Arbeit.
Ein Muster des Resilienz-Quickchecks ist im Anhang, die Handlungsfelder und dazugehö-
rigen Faktoren sind nachfolgend genannt.
Anticipation
In diesem Handlungsfeld geht es darum, das Unternehmen für das mögliche Eintreten
von Unerwartetem vorzubereiten. Das beinhaltet Aspekte des operativen Krisenmanage-
ments (Bewusstsein für Bedrohungen, Ausfallsysteme, Reserven etc.). Es geht aber auch
um Dimensionen, die mit interpersoneller Kommunikation zu tun haben. Beispielsweise
das Verständnis von Unternehmenszusammenhängen, die Bereitschaft, Verantwortung
zu übernehmen, Vernetzung mit anderen, Kommunikationskultur, Selbstreflexion, Qualität
von Beziehungen.
Adaptation
Adaption ist das Handlungsfeld, das ein Unternehmen befähigt, schnell und gut zu rea-
gieren, wenn es sein muss. Die hier zugeordneten Qualitäten basieren weitgehend auf
interpersoneller Kommunikation. Hier wird beispielsweise an der Entscheidungsfähigkeit,
an den Sensoren in den Markt, an Anpassungsfähigkeit, Kooperation, Beziehungspflege,
geteilter Unternehmensvision, an Führung, Wissensmanagement und an der produktiven
Auseinandersetzung um Regeln und Prozesse gearbeitet.
Recovery
Unter dem Stichwort Recovery geht es um die Möglichkeiten einer Organisation, nach
einem unerwarteten Ereignis und der ersten unmittelbaren Reaktion eine neue Arbeitsfä-
higkeit herzustellen. Schnell umzustrukturieren zu können, auszuweichen oder Reserven
zu mobilisieren, ist hier verortet. Von Seiten der interpersonellen Kommunikation gehört in
diesen Bereich, wie mit Informationen oder Nachrichten umgegangen wird. Ob die Bezie-
hungen zu wichtigen AkteurInnen intern und extern so gestaltet ist, dass sich Nachrichten
schnell, unaufgeregt über die Hierarchien hinweg bewegen können und mit ihnen etwas
erreicht werden kann, weil man Gehör findet.
Lessons learned
Das Verwerten von Erlebtem für zukünftige Ereignisse steht im Mittelpunkt dieses Hand-
lungsfeldes. Dazu gehört die systematische Auswertung von Standardprozessen oder
Projekten ebenso wie das offene Ansprechen von Fehlern (interpersonelle Kommunikati-
on!) und die Bereitschaft zur Veränderung.
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