Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

3.3.11. Teamarbeit und Anerkennen von Expertise jenseits von
Hierarchie
Weick und Sutcliffe (2007) bevorzugen das Konzept der Expertise gegenüber einem Ex-
pertenkonzept. Expertise ist eine relationale (�IPK) Mischung aus Wissen, Erfahrung,
Lernen und Intuition. Selten ist diese Mischung in einer einzelnen Person zu finden. Auch
wenn ein einzelner Mensch jene Fähigkeiten in sich vereint, braucht es mindestens einen
zweiten, der sie ihm zuschreibt, sich auf ihn bezieht oder ihm vertraut.
Menschen in höheren hierarchischen Ebenen erhalten oft positiv gefilterte Informationen
und glauben daher, die Dinge seien in Ordnung. Dieser Filter ist beim Management von
Unerwartetem hinderlich. Ein Muster in Organisationen ist die Zurückhaltung auf den un-
teren Ebenen und die verbreitete Annahme, dass das, was einem auffällt, nicht so wichtig
ist. Die Idee der Migration von Entscheidungen – nach unten und oben – wurde auf Flug-
zeugträgern entwickelt.
Decisions are pushed down to the lowest levels in the carriers as a result of the need for quick
decision making. Men who can immediately sense the potential problem can indeed make a
quick decision to alleviate the problem or effectively decouple some of the technology, reducing
the consequences of errors in decision making … Decisions migrate around these organiza-
tions in search of a person who has specific knowledge of the event (vgl: Weick/Sutcliffe 2009:
S 74).
Toyota bemühte sich nach den Turbulenzen durch nicht funktionierende Bremsen, dieses
Prinzip zu kommunizieren. In einer Anzeige sitzt ein junges Mädchen am Fließband und
weist mit der Aussage „Ich kann jederzeit die ganze Produktion anhalten“ auf ein Alarm-
kabel hin.
Im Nokia-Fallbeispiel wird in der Krisensituation sofort ein interdisziplinäres Team zu-
sammengestellt, um an Lösungen zu arbeiten (� IPK) und mit großer Aufmerksamkeit
vom Management versehen.
Korhonen and Markki quickly assembled a team of supply chain managers, chip designers,
and senior managers from across Nokia to attack the problem. In all, 30 Nokia officials fanned
out over Europe, Asia, and the United States to patch together a solution. The team quickly
ascertained the availability of alternative sources for the parts (Sheffi 2005: S. 6).
Entscheidungen werden von denen getroffen, die in der jeweiligen Situation die inhaltliche
Kompetenz und den Überblick haben (� IPK).
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