Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

1.8.2. Wertschöpfung durch Kommunikation
Werte steuern als Orientierungsmarken menschliches Verhalten. Sie können materiell
oder immateriell sein. Sie prägen die Wahrnehmung des Unternehmens und schränken
Handlungsalternativen ein. Für die Förderung von Resilienz sind die von Mast (2008: S.
92-97) genannten drei Phasen des wertorientierten Kommunikationsmanagements hilf-
reich. Sie zeigen einen möglichen Weg auf, die Unternehmenswerte transparent und da-
durch ihre Verwundbarkeit sichtbar zu machen.
Mast beschreibt als Phase 1 die Formulierung und damit Sichtbarmachung von Unter-
nehmenswerten in Visionen, Leitbildern und Regeln. In Phase 2 werden diese Werte kon-
sequent an verschiedene Zielgruppen kommuniziert. Damit wird angestrebt, dass Mitar-
beiterInnen, KundInnen oder WertschöpfungspartnerInnen gleiche oder zumindest ähnli-
che Aussagen zu den angestrebten Werten bekommen. Das ist die Grundvoraussetzung
für die Glaubwürdigkeit von Inhalten. In Phase 3 wird die Kommunikationspolitik mit der
Geschäftspolitik verlinkt. In diesem Schritt geht es um die konsequente Ausrichtung des
Kommunikationsmanagements auf die Geschäftsstrategie.
Hier wird die Frage gestellt, wo die sogenannten „Value Links“, das heißt die Beziehun-
gen zwischen den allgemeinen geschäftspolitischen Zielen (z. B. Bekanntheit oder Ver-
trauen bei KundInnen), und den beobachteten Verhaltensweisen der Zielgruppe (z. B.
Kooperationsbereitschaft von LieferantInnen, Motivation oder Readiness for Change bei
MitarbeiterInnen) liegen. Diese „Value Links“ sollen die Ausrichtung der Unternehmens-
kommunikation steuern und auch als Basis dienen, welchen Beitrag Kommunikation zur
Wertschöpfung liefert. Das zeigt untenstehendes Schaubild.
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