Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

In Organisationen finden wir beides vor. Ein großer Teil der Kommunikation ist darauf
ausgerichtet, bestimmte Interessen zu verfolgen und Ziele zu erreichen – eben strate-
gisch. Der Erfolg ist definiert als das Eintreten eines erwünschten Zustandes in der Welt,
der in einer gegebenen Situation durch zielgerichtetes Tun oder Unterlassen kausal be-
wirkt werden kann. Handlungseffekte ergeben sich durch Handlungsergebnisse, wenn
der gesetzte Zweck realisiert worden ist. Weiters durch Handlungsfolgen, die vorgesehen
bzw. in Kauf genommen wurden. Aber auch durch Nebenfolgen, die nicht vorgesehen
waren. Wenn Menschen in Organisationen also miteinander kommunizieren, tun sie das
mit intendierten Absichten und oft nach vorgegebenen Regeln. Die Folgen der Kommuni-
kation können erwünscht sein und das beabsichtigte Ergebnis erzielen. Beispielsweise
erhält Nokia von Philips die gewünschten Informationen über Produktionskapazitäten. Als
Nebenfolge kann etwa verstanden werden, wenn sich Erickson zu spät um Ersatzteile
kümmern kann, weil die Weiterleitung des Anrufes von Philips unterlassen wurde.
Eine erfolgsorientierte Handlung, die als Befolgung technischer Handlungsregeln ge-
schieht, nennt Habermas instrumentell. Jegliche Berichtspflicht kann hier eingeordnet
werden. Strategisch nennt er eine erfolgsorientierte Handlung, wenn abgesehen werden
kann, dass die Entscheidungen eines anderen Menschen dadurch beeinflusst werden
können, wie etwa in einem Verkaufsprozess oder bei Motivationsreden.
Menschen in Organisationen geht es aber auch darum, mit ihrem Beitrag gesehen und
verstanden zu werden. Hier wird die Begrifflichkeit der kommunikativen Handlungen ge-
wählt. Die Handlungspläne der Beteiligten beruhen nicht primär auf egozentrischen Er-
folgskalkülen, sondern auf Verständigung. Die Kommunizierenden verfolgen ihre Ziele
unter der Bedingung, dass sie ihre Handlungspläne auf der Grundlage einer gemeinsa-
men Sicht aufeinander abstimmen können. Insofern ist das Aushandeln von Situationsde-
finitionen die Interpretationsleistung, die für kommunikatives Handeln erforderlich ist.
Nach Ansicht von Habermas besteht der Sinn von sprachlicher Kommunikation darin,
dass sich mindestens zwei Menschen (SprecherIn und HörerIn) über etwas verständigen.
Der Zusammenhang zwischen Kommunikation und Verständigung ist seiner Meinung
bereits in der Struktur der Sprache angelegt, auch wenn Verständigung nicht immer ge-
lingt. Die Bandbreite reicht von Unverständnis oder Missverständnis, beabsichtigter und
unfreiwilliger Unwahrhaftigkeit, verschleierter oder offener Nicht-Übereinstimmung bis
zum Vervollständigt-Sein und erzielter Verständigung (vgl. Burkart/Lang 2007: S. 45).
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