Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

mens hinweisen, das dabei helfen kann. Natürlich erfordert eine solche Empfehlung ein größe-
res Wissen von den Angeboten und Möglichkeiten des Unternehmens (Gulati 2009: S. 203).
Eine andere Form des kundenbezogenen Lernens sind regional definierte Netzwerke, die
aus Marketing- und SalesmanagerInnen bestehen, und die sechs Mal pro Jahr eines der
Mitglieder dieses Netzwerkes besuchen. Sie beschäftigen sich mit einem Kunden, der ein
Problem hat, vor Ort und diskutieren seine Beschwerden mit ihm. Dann geben sie dem
Kollegen oder der Kollegin eine Empfehlung, die diese(r) umsetzt. Der Umsetzungserfolg
wird im darauf folgenden Jahr von der Gruppe untersucht. Auf diese Weise entsteht Wis-
senstransfer, wächst die Problemlösungskompetenz und verstärkt sich interdisziplinäre
Zusammenarbeit (vgl. Gulati 2009: S. 208).
5.1.4. Stresspräventionstrainings und Live-Balance-Programme
Entsprechende Angebote an MitarbeiterInnen, die zumeist aus dem Bereich des betriebli-
chen Gesundheitsmanagements kommen, können hier ihren Beitrag zur Erhöhung der
Resilienz leisten. Wesentlich in Bezug auf Resilienz erscheint bei diesen Programmen,
dass die Erfahrung ermöglicht wird, wie Gedanken Gefühle beeinflussen können. Auch
die Stärkung der körperlichen Ressourcen kann über diese Angebote erreicht werden.
5.1.5. Umgang mit Konflikten
Bei der Resilienzentwicklung von Kindern wird von Curriculas zur Förderung sozial-
emotionaler Kompetenzen und zur Gewaltprävention (Wustmann 2009: S. 127) gespro-
chen. Das legt nahe, an dieser Stelle auf die Fortbildungsangebote zur Weiterentwicklung
der Kompetenzen in der Konfliktbewältigung zu verweisen.
5.2. Resilienzförderung auf organisationaler Ebene
Die Zusammenstellung der Beispiele an dieser Stelle folgt der Überlegung, praktische
Anwendung Empfehlungen vorzuziehen. Konkrete Beispiele, was in Unternehmen bereits
getan wird, sollen illustrieren, dass Resilienzförderung in das Alltagsgeschäft integriert ist
und auch in der Prävention auf Unvorhergesehenes angewendet wird. Bei einem Sympo-
sium von Heitger Consulting unter dem Titel „Resilienz - Das Unerwartete meistern! Wa-
rum resiliente Unternehmen erfolgreicher sind. Ein Symposium für Pioniere“ von 4.-
6.9.2010 in Köln, wurden ExpertInnen aus der Praxis eingeladen, über Aktivitäten zu be-
85