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Die Rollen der Controller
wartungen bekannt sind, nicht gleichzeitig erfüllt
werden können. In beiden Fällen ist eine
offene Kommunikation unerlässlich und ermöglicht
es, einen Konsens zu finden. Ist dieser
nicht realisierbar, können zumindest unterschiedliche
Interessen explizit gemacht und
Prioritäten gesetzt werden. Dies gibt den Beteiligten
ein größeres Maß an Sicherheit in ihrem
Arbeitsalltag und vermeidet ständige Konflikte.
Die Möglichkeit zur offenen Kommunikation
muss jedoch auch gefordert, gefördert und
letztlich aktiv genutzt werden, um nicht nur
symbolisch zu existieren. Hier bietet es sich an,
entsprechende Plattformen (z. B. Jour fixe,
Qualitätsmanagement, Vorschlagswesen)
zu schaffen, die genutzt werden können, um
sich jenseits des Tagesgeschäftes aktiv auszutauschen
und somit die Chance zu bekommen,
die Qualität der Zusammenarbeit zu verbessern.
Vor allem der Einsatz aber auch die
Aus- und Weiterbildung in interfunktionalen
Teams kann helfen, ein gemeinsames Verständnis
der Rolle der Controller zu entwickeln
und später auch zu leben. Ferner hilft die Interaktion,
Barrieren zu durchbrechen und somit
eine offene Kommunikation zuzulassen.
Die Bedeutung der Zusammenarbeit sollte, so
selbstverständlich es auch klingt, nicht unterschätzt
werden. Empirische Studien zeigen,
dass die Qualität der Interaktion und Kommunikation
zwischen anderen Unternehmensbereichen
und den Controllern sowie zwischen
Managern und Controllern den Unternehmenserfolg
positiv beeinflusst. Gerade durch die direkte
Zusammenarbeit, die ein proaktives und
kritisches Hinterfragen sowie ein Aufzeigen von
Lösungsvorschlägen der Controller gegenüber
den Managern erlaubt, haben Controller letztlich
die Möglichkeit, auf die Qualität der Managemententscheidungen
zu wirken. Die Entscheidungen
der Manager wiederum wirken direkt
auf den Unternehmenserfolg (vgl. Weber
2009). Aus diesem Grunde sollte die Gewährleistung
einer funktionierenden Interaktion und
Kommunikation, die es erlaubt, Erwartungen
der Personen untereinander offen auszusprechen
und umzusetzen, im Interesse des Unternehmens
sein. Dies erleichtert es auch den
Controllern, ihre verschiedenen Rollen zu gestalten
und zu leben.
Zusammenfassung und Fazit
Ein Unternehmen kann als Rollensystem verstanden
werden, in dem die idealtypischen Rollenbilder
durch Arbeitsprozesse und Hierarchiestrukturen
eingebunden sind. Die Effizienz
des Unternehmens hängt dabei von der Zuordnung
einzelner Aufgaben zu bestimmten Rollen
sowie der nötigen Motivation und Fähigkeit des
potenziellen Rolleninhabers, diese auch tatsächlich
wahrzunehmen, ab.
Auch wenn Rollen formale Elemente aufweisen,
die den Controllern Aufgaben und Kompetenzen
zuweisen, bildet sich die tatsächliche
Rolle im Arbeitsalltag über die Zusammenarbeit
und den Austausch mit Vorgesetzten und Kollegen
im Unternehmen heraus. Sie alle haben
mehr oder weniger übereinstimmende Erwartungen
gegenüber dem Controller, die wiederum
von dessen Rollenwahrnehmung beeinflusst
werden. Die Rolle des Controllers bildet
sich somit als eine Art „Übereinkunft“
der entsprechenden Erwartungen in der
Zusammenarbeit heraus und stellt ein dynamisches
Element dar. Auch wenn die
Machtposition des Rollensenders (also z.B. des
Managers) seinen Erwartungen einen gewissen
Nachdruck verleiht, leiden einseitig diktierte
Rollen an mangelnder Akzeptanz und führen
leicht zu Rollenkonflikten. Diese können jedoch
auch dann entstehen, wenn konkurrierende
oder nicht klar kommunizierte Rollenerwartungen
im Unternehmen bestehen und Erwartungen
somit nicht erfüllt werden können.
Die empirisch belegte Relevanz der Interaktion
und Kommunikation, welche die Entscheidungsqualität
und somit den Unternehmenserfolg
beeinflusst, macht die Bedeutung der
Rollen als stabilisierenden Faktor deutlich. Um
diese Wirkung erzielen zu können, ist die
Möglichkeit einer offenen und ehrlichen Kommunikation
unterschiedlicher Erwartungen
und damit die Herausbildung gemeinsamer
Rollenverständnisse unverzichtbar.
Der gegenwärtige Stand der Controllingforschung
liefert lediglich erste Einblicke zur
Rolle der Controller und den Möglichkeiten zu
deren Aus- und Neugestaltung. Künftig wird es
daher wichtig sein, ein vollständigeres Bild zu
erhalten und theoriegeleitete Wirkungsbezie-
hungen abzuleiten, um klare Handlungsempfehlungen
für die Unternehmenspraxis ableiten
zu können.
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