controller - Haufe.de

76
Konfliktkosten-Controlling
Konfliktkosten-Controlling
von Alexander Insam und Uwe M. Seidel
In jeder Organisation sollen Menschen jeden
Tag effektiv und effizient zusammenarbeiten.
Dabei treffen unterschiedliche Persönlichkeiten,
Arbeitsweisen und Meinungen
aufeinander. Reibungsverluste in Form von
Konflikten sind die natürliche Folge. Diese
Reibungsverluste sind ineffektiv und ineffizient.
Sie führen bei Organisationen, d.h. auch
Unternehmen 1 , vor allem zur Fehlallokation
von Arbeitszeit und lassen darüber hinaus
weitere Kosten entstehen. Gleichzeitig wird es
für Unternehmen nicht nur angesichts der gegenwärtigen
Finanzkrise, sondern auch wegen
des zunehmenden Wettbewerbs immer
wichtiger, Kosten möglichst gering zu halten
und damit auch die Kosten von Reibungsverlusten
zu minimieren.
Notwendigkeit der Beschäftigung
von Organisationen mit
Konfliktkosten
An welchen Stellen können Kosten noch reduziert
werden? Die Antwort lautet: an allen Stellen,
die zunächst transparent und nachvollzieh-
bar gemacht werden. Transparenz darf sich
den Luxus von Tabus nicht leisten. Vielmehr
muss sie vor allem an den Stellen ansetzen, an
denen Potentiale noch nicht oder noch zu wenig
ausgeschöpft werden. Der Aufwand durch Reibungsverluste
zwischen Mitarbeitern 2 bietet
dieses Potential für Unternehmen.
Unsere These lautet: Jedes Unternehmen
kann mindestens 25 % seiner Konfliktkosten
einsparen, wenn diese zuvor gemessen und
damit transparent gemacht wurden.
Dies wird durch eine aktuelle Studie zum Thema
Konfliktkosten durch die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
KPMG belegt, welche die
Autoren gemeinsam mit Dr. Wilfried Kerntke
federführend begleiteten. 3
Transparenz und Nachvollziehbarkeit ermöglicht
Unternehmen, Ziele zu definieren und
deren Umsetzung zu planen. In diesem Rahmen
muss zunächst ermittelt werden:
� ob Menschen und auch wie Menschen in Unternehmen
effizient zusammenarbeiten,
� in welchen Unternehmensbereichen Konfliktkosten
anfallen,
� in welcher Höhe sie anfallen und
� wie viel Unternehmen in die verbesserte Zusammenarbeit
ihrer Mitarbeiter investieren
sollten.
Zielsetzung
Intention der Autoren ist es, Art und Ausmaß von
Konfliktkosten differenziert transparent zu machen.
Darauf aufbauend stellt sich die Frage, wie
Konfliktkosten optimiert werden können, so dass
die Unternehmensziele erreicht werden können.
Konkrete Zielsetzungen sind:
� Identifizierung der relevanten Konfliktkostenkategorien
als Voraussetzung für ein Konfliktkostenmodell
� Nachweis des Informationsstatus des Unternehmens
im Hinblick auf die unterschiedlichen
Konfliktkostenkategorien
� Nachweis der Höhe der Konfliktkosten als
Voraussetzung für die Etablierung eines Konfliktkosten-Controlling