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Konfliktkosten-Controlling
� Formel I: Arbeitszeit x Entgelt pro Zeiteinheit
x Mitarbeiter
oder
I. Person
Mitarbeiterfluktuation
Krankheit
Kontraproduktives
Verhalten
Abb. 1: Konfliktkostenarten / Circle of Conflict
� Formel II: Arbeitszeit x erwarteter Umsatz
pro Zeiteinheit x Mitarbeiter
In der Konfliktkostenstudie von KPMG wurde
festgestellt, dass die meisten Unternehmen
die erste Formel für die Berechnung funktionaler
und dysfunktionaler Konfliktkosten verwenden.
Die entgangene Arbeitszeit pro Mitarbeiter
wird quantifiziert. Die zweite Formel
führt hingegen zur Berechnung der höheren
Opportunitätskosten. Mit diesen setzen sich
die Unternehmen in der Regel noch nicht auseinander,
so dass die Berechnung in der Praxis
erschwert wird.
Welche Formel sich in Zukunft als Standard
durchsetzen wird, wird sich auch danach richten,
welche Steuerungsimpulse mit der Berechnung
von Konfliktkosten von Unternehmen verfolgt
werden. Bei Verwendung von Formel II
steigt die Bedeutung der Konfliktkosten durch
die Erfassung der Kosten als Opportunitätskosten
weiter an. Auf diese Weise erhöht sich auch
der Druck auf die jeweilige Organisationsein-
III. Organisation
Über- und Unter-
regulierung
Anreiz- und
Motivationssysteme
Arbeitsrechtliche
Maßnahmen
II. Team
Kunden- und
Lieferantenfluktuation
Mängel in der
Projektarbeit
Entgangene
Aufträge
heit, sich stärker um die Vermeidung von Konfliktkosten
zu bemühen.
Die Autoren bevorzugen derzeit die Formel I,
da die aktuelle Herausforderung für Unternehmen
ist, Konfliktkosten erstmalig valide zu
erfassen und zu berechnen. Je einfacher und
verständlicher die Berechnungsformeln sind,
um so besser können Unternehmen sie einsetzen.
Klassifizierung von Konfliktkosten
(Circle of Conflict)
Die Konfliktkosten eines Unternehmens können
anhand von drei Dimensionen und neun
Konfliktkostenkategorien (drei Kategorien pro
Dimension) untersucht werden. Die Konfliktkostenstudie
von KPMG zeigt in diesem Punkt anhand
der Antworten von 111 Unternehmen aller
Größenordnungen, dass diese neun Konfliktkostenkategorien
ausreichen, um alle
denkbaren Konfliktkosten zu erfassen. In 13
qualitativen Interviews, die branchenübergreifend
mit CFO´s, Leitern Controlling und Personalleitern
durchgeführt wurden, ist dieses Ergebnis
bestätigt worden. Grafisch lassen sich
die neun Konfliktkostenkategorien wie in Abbil-
dung 1 darstellen, wobei zu beachten ist, dass
zwischen den Dimensionen und Konfliktkostenkategorien
Wechselwirkungen stattfinden
können. So kann kontraproduktives
Verhalten von Mitarbeitern auch zu einer Mitarbeiter-
und Kundenfluktuation führen.
Die in der Dimension „Person“ genannten Konfliktkostenkategorien
werden durch den einzelnen
Mitarbeiter verursacht. Die durch Mitarbeiterfluktuation
entstandenen Kosten
setzen sich zusammen aus den Kosten für die
Personalsuche wie Anzeigenschaltung und
Personalberater, den Aktivitäten der Personalabteilung,
den Kosten für die Einarbeitung des
neuen Mitarbeiters sowie den Kosten, die durch
eine unbesetzte Stelle entstanden sind.
Zusätzlich zu diesen direkten Fluktuationskosten
entstehen indirekte, derzeit von den Unternehmen
meist nur schwer quantifizierbare
Kosten. Hierzu zählen die Kosten durch die
Minderleistung des Mitarbeiters, der das Unternehmen
verlassen will und in der Regel lange
vor seiner offiziellen Kündigung bereits
„innerlich“ gekündigt hat. Dies äußert sich in
seiner reduzierten Einsatzbereitschaft für das
Unternehmen. Ebenfalls in diese Kategorie fallen
Kosten durch Minderleistung der durch die
Kündigung eventuell demotivierten Kollegen.
(vgl. Abbildung 2)
Weitere bedingt direkte Konfliktkosten
entstehen aufgrund von Krankheit und
Fehlzeiten. Hierzu zählen beispielsweise
Arztbesuche, Arbeitsunfähigkeit, Rehabilitationsmaßnahmen,
Wiedereingliederungen oder
Entgeltfortzahlungen. Indirekte Kosten entstehen
etwa durch eingeschränkte Qualitäts- und
Leistungsfähigkeit oder betriebliche Um- und
Versetzungen. Die Berechnung dieser Konfliktkosten
erfolgt über die Krankheitszeit, multipliziert
mit dem entsprechenden Entgelt des Mitarbeiters
oder dem entgangenen erwarteten
Umsatz pro Zeiteinheit.
Konfliktkosten durch kontraproduktives
oder betriebsschädigendes Verhalten entstehen
durch Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeitsstelle
oder ihrem Umfeld unzufrieden sind oder
sich benachteiligt fühlen und als Reaktion darauf
das Unternehmen vorsätzlich schädigen.
Dies führt für das Unternehmen zu zusätzlichen