Starke Messen, neue Strategien, kreative Koops & volle Kassen - E&W

E&W 12/07 TELEKOMMUNIKATION 41
Der Vorsitzende des Telekom-
Ausschusses geht allerdings davon
aus, dass vor allem auf Seiten der
Logistiker mit dem Übergang in
den Regelbetrieb noch einiges
nachjustiert werden muss.
Schließlich hat das System im
Endausbau monatlich mehrere
zehntausend Stück an Handys zu
verdauen. Eine Lösung dieses
Problems könnte sein, dass die
Logisitk-Hubs den Abholservice
Schritt für Schritt nach Regionen
aufziehen. Eine andere
Möglichkeit ist, dass die Partner
nach deren Bedeutung für die
Mobilfunker sowie deren Reparaturvolumen
ins System integriert
werden. Die endgültige
Vorgangsweise wird hier noch in
den kommenden Wochen festgelegt.
Festgezurrt
Die jüngste Gesprächsrunde hat
aber auch der Klärung der vielen
kleinen Details rund um die Ser-
vicelösung gedient, besonders bei
der Abwicklung des Pick-up-
Services. Angestrebt wird eine
maximale Durchlaufzeit von 15
Tagen von Abgabe bis Abholung
des Handys durch den Endkunden.
Dazu kann sich der einzelne
Händler ja nach seinem typischen
Reparaturaufkommen
unterschiedliche Abholintervalle
mit einem der beiden beteiligten
Logistik-Hubs ausmachen. Aus
eigener Erfahrung meint Kurz,
dass ein Händler mit einer gerin-
gen Anzahl an Reparaturfällen
durchaus mit einer oder zwei
Abholungen pro Woche auskommt.
„Der Händler muss sich allerdings
an einen der beiden Logistik-Hubs
binden und dessen IT-
Frontend zur Erfassung der Garantiereparaturen
benutzen. Nur
so kann er vor den Transportkosten
geschützt werden“, betont
Kurz nochmals.
Anmelden wird sich der Händler
zu dem System auf den Internet-
Seiten der beiden Logistik-Hubs.
Danach erhält er seine Zugangsdaten,
um direkt in das System
einsteigen zu können.
Plombierte Sendungen
Transportiert werden die Handys
jeweils gesammelt in einem
plombierten Koffer, wofür es
auch einen eigenen Sammellieferschein
gibt. Wobei der Botendienst
(derzeit DPT) den Koffer
mit reparierten Handys bringt
Bereits am POS
werden die zu
reparierenden
Handys im IT-
System des jeweiligenLogistik-Hubs
samt Fehlerbeschreibungerfasst.
Die Verwendung
dieser IT-Lösung
ist zwingend
notwendig,
um an dem
System teilnehmen
zu
können.
und die bereits vorbereitete Sendung
sofort wieder mitnimmt.
In einen dieser Koffer passen 20
Handys. Der Logistik-Hub übernimmt
dann das Weiterleiten der
Handys zum jeweiligen Reparaturpartner
des Handyherstellers
und achtet darauf, dass die Handys
wieder rechtzeitig retouniert
werden.
Ab drei Handys übernehmen die
Hardwarehersteller die Abholkosten.
Sind weniger Geräte im
Koffer müssen die Netzbetreiber
zuschießen. Weswegen dieses
Service derzeit nur für die Geräte
der Netzbetreiber gilt.
In der augenblicklichen Regelung
für das kostenlose Pick-up-
Service sind die freien Endgeräte
allerdings noch nicht enthalten.
Da allerdings dieser Bereich für
den Handel immer wichtiger
wird, kann man erwarten, dass in
den kommenden Wochen und
Monaten auch hier eine Lösung
gefunden wird. Eine erste Zusage
von einem Hardwarehersteller
liege jedenfalls laut Kurz schon
am Tisch.
Sorgsamer Umgang
Damit aber der langfristige Erfolg
dieser Servicelösung sichergestellt
ist, appelliert Kurz an die
Fachhändler, mit größter Sorgfalt
„PRÜFEN AUF HERZ UND NIEREN”
Abgeholt und
wieder zugestellt
werden die Handys
in solchen plombierbaren
Koffern.
Pro Koffer können
bis zu 20 Handys
transportiert
werden.
mit dem System umzugehen.
„Das ist ein gemeinsamer Erfolg
des Handels und der Industrie.
Jeder, der einmal für seinen eigenen
Betrieb ein IT-Programm
hat entwickeln lassen oder einen
Prozess aufgesetzt hat, kann sich
vorstellen, um welche Beträge es
da geht. Dieses System ist einmalig
in Europa und wurde extra
für Österreich entwickelt. Deswegen
bitte ich wirklich um Genauigkeit
am POS bei der Erfassung
der Reparaturfälle, bei der
Vorbereitung und Verplombung
der Sendungen sowie der Ausstellung
der Lieferscheine, denn
damit steht und fällt das ganze
System“, so Kurz. ■
INFO: www.com-base.at; www.arvato.at
Dass die Servicelösung einschließlich Pick-up-Service so schnell wie möglich
in den Regelbetrieb gehen soll, bestätigt auch Peter Benedet, Managing
Director von ComBase Austria: „Derzeit wird das System nochmals auf
Herz und Nieren geprüft und wir haben auch schon einige Veränderungen
aufgrund des Feedbacks aus dem EFH vorgenommen. Wir rechnen damit,
dass wir noch im 1. Quartal das Service für alle Händler anbieten können.”
Auch seien die Netzbetreiber alle an Bord, womit die Grundlagen für das
System sichergestellt sind. Und auch die Finanzierung der Lösung ist laut
Benedet geklärt.
Sobald die Versuchsphase abgeschlossen ist, könnten sich die Händler
über die normale ComBase-Internetseite bei diesem Logistik-Hub vorregistrieren.
Sie werden dann laut Benedet Schritt für Schritt in das System integriert.
Wichtig ist für Benedet, festzuhalten, dass die angepeilte Servicelösung für
alle Händler die selben Voraussetzungen bietet. „Es ist vom System her
egal, ob ein Händler viele oder wenige Handys zur Reparatur hat.“