Weiterbildung - IKK Akademie
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3. Managementkompetenzen I Service und Vertrieb<br />
Verkaufs- und Kommunikationstraining<br />
für neue Mitarbeiter im Innendienst<br />
Ziele<br />
Wachstum ist für jedes Unternehmen wichtig. Mitarbeiter sind ein<br />
wichtiges Kapital eines Unternehmens. Investitionen in die jungen<br />
Mitarbeiter sind eine Investition in die Zukunft. Ein wesentlicher<br />
Akzent dieses Trainings ist, dass Sie als neuer Mitarbeiter wie<br />
selbstverständlich ein Verkaufsgespräch aus einem Beratungsgespräch<br />
ableiten. Ein weiterer Schwerpunkt ist die umfassende<br />
Beratung – getreu dem Motto: Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt.<br />
Inhalt<br />
§ Sensibilisieren für die Unternehmensziele/operativen Ziele<br />
§ Erfahren der Grundlagen der Kommunikation<br />
§ Erkennen von Akquisepotenzial in den Beratungsgesprächen<br />
§ Zielorientierte Ermittlung des Kundenbedarfs<br />
§ Führen erfolgreicher Verkaufsgespräche<br />
§ Umfassende Beratung des Kunden<br />
Teilnehmer<br />
Neue Innendienstmitarbeiter von Krankenkassen<br />
Dozent<br />
Dozent der <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong><br />
Kurzbezeichnung MSV/VK<br />
Dauer 2 Tage<br />
Ort <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong>, Inhouse oder Tagungshotel<br />
Seminarpreis nach separatem Angebot<br />
Beratung Meike Saternus | 02331.3506-525<br />
meike.saternus@ikk-akademie.de<br />
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408<br />
ines.lorius@ikk-akademie.de<br />
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<strong>Weiterbildung</strong> <strong>Weiterbildung</strong> I www.ikk-akademie.de<br />
Immer auf Draht! Das Telefon,<br />
der andere Weg des Kundenkontakts<br />
Ziele<br />
Das Telefon ist das Kommunikationsmittel „Nr. 1“ im direkten<br />
Kundenkontakt. Es ist daher die telefonische Visitenkarte einer<br />
Krankenkasse. Dies verlangt vom Mitarbeiter volle Konzentration<br />
und ein angemessenes Reaktionsvermögen bei unterschiedlichsten<br />
Gesprächspartnern und -anlässen. Als Teilnehmer erleben Sie<br />
die Grundlagen erfolgreichen kundenorientierten Telefonierens.<br />
Sie optimieren Ihr Telefonverhalten und lernen Stress- und Konfliktsituationen<br />
besser zu bewältigen.<br />
Inhalt<br />
§ Vorsicht, ein Kunde ruft an!<br />
Das Kommunikationsmittel Telefon<br />
§ So schwer ist das doch gar nicht! Erfolgreiche<br />
Kommunikation bei ein- und ausgehenden Telefonaten<br />
§ Ein Fall für 2! Gesprächsführung am Telefon<br />
§ Quo vadis? Gezielte Fragetechnik und aktives<br />
Zuhören in Telefonaten<br />
§ Jeder kennt sie, keiner mag sie! Der Umgang mit<br />
telefonischen Beanstandungen und Beschwerden<br />
Teilnehmer<br />
Innendienstmitarbeiter von Krankenkassen<br />
Dozent<br />
Dozent der <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong><br />
Kurzbezeichnung MSV/BB<br />
Dauer 2 Tage<br />
Ort <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong>, Inhouse oder Tagungshotel<br />
Seminarpreis nach separatem Angebot<br />
Beratung Meike Saternus | 02331.3506-525<br />
meike.saternus@ikk-akademie.de<br />
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408<br />
ines.lorius@ikk-akademie.de
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