Weiterbildung - IKK Akademie

Ein Update für Ihre Texte – Projektbegleitung
für moderne zeitgemäße Korrespondenz
Ziele
Lebendige Sprache – auch Schriftsprache – entwickelt sich ständig
weiter. Fortschrittliche Dienstleistungen werden nur mit den dazu
passenden modernen und leicht verständlichen Texten akzeptiert.
Für die zielgerichtete Umsetzung Ihres Update-Vorhabens bieten
wir Ihnen projekterfahrene Begleitung – bis Ihre Mitarbeiter
schnell und sicher zeitgemäße Standard- und Individualkorrespondenz
er- und bearbeiten können.
Inhalt
Briefe und E-Mails modern, kundenorientiert, positiv ansprechend,
klar sowie schnell und leicht verständlich schreiben.
Dazu werden
§ vorhandene Texte analysiert,
§ eine Soll-Konzeption erstellt und
§ ein Arbeitshandbuch/Style Guide „So schreiben wir“ erarbeitet.
§ Parallel können Mitarbeiter in Initial-Workshops mit der
aktuellen Schriftsprache vertraut gemacht werden.
Teilnehmer
Projektmitarbeiter, die die Korrespondenz des Unternehmens
analysieren und überarbeiten.
Dozent
Heide R. Koppenhöfer, office consulting
Kurzbezeichnung BS/MK
Dauer nach Wunsch des Kunden
Ort IKK Akademie, Inhouse oder Tagungshotel
Seminarpreis nach separatem Angebot
Beratung Meike Saternus | 02331.3506-525
meike.saternus@ikk-akademie.de
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408
ines.lorius@ikk-akademie.de
Testkäufe/Mystery Calls
5. Beratung und Service
Ziele
Testkäufe (Mystery Calls) sind ein wirkungsvolles Instrument zur
objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung. Beratungs-
und Kontaktsituationen bei persönlichen und telefonischen
Kundengesprächen werden durch Testkäufer anonym und professionell
ausgewertet. Dadurch wird eine kontinuierliche Qualitätsmessung
und Verbesserung der Kundenorientierung erzielt. Die
Krankenkassen erhalten schnell und zuverlässig Informationen
über die Umsetzung der anzuwendenden Servicestandards im
eigenen Unternehmen.
Inhalt
§ Messen der Kundenkontaktqualität
§ Feedback zum Einhalten der anzuwendenden
Service- und Qualitätsstandards
§ Aussagen zur Vertriebsorientierung der Mitarbeiter
§ Erfassen der Fachkenntnisse von Mitarbeitern
§ Identifizieren von Stärken und Schwächen im Kundenkontakt
Hinweis
Die Testkäufer sind qualifitierte und erfahrene Mitarbeiter der
IKK Akademie. Die zu beurteilenden dienstleistungsorientierten
Funktionsbereiche werden zusammen mit dem Auftraggeber
festgelegt.
Kurzbezeichnung BS/TK
Dauer nach Wunsch des Kunden
Ort IKK Akademie, Inhouse oder Tagungshotel
Seminarpreis nach separatem Angebot
Beratung Manfred Eßer | 02331.3506-526
manfred.esser@ikk-akademie.de
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408
ines.lorius@ikk-akademie.de
www.ikk-akademie.de I Weiterbildung
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