Weiterbildung - IKK Akademie

4. Sozialversicherungsrecht I Fallmanagement und Sozialer Dienst
Gesprächs- und Verhandlungsführung
mit Leistungserbringern
Ziele
Die wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Gesprächs-
und Verhandlungsführung mit unterschiedlichen Partnern ist das
Wissen um die eigene kommunikative Wirkung und die Feinheiten
der zwischenmenschlichen Kommunikation sowie die strategische
Positionierung. Die Teilnehmer erkennen ihr persönliches Kommunikationspotenzial.
Die eigenen Fähigkeiten in der Verhandlungsführung
werden analysiert und können so optimiert werden.
Inhalt
§ Grundlagen von Gesprächen und Verhandlungen
§ Verhandlungsspezifische Kommunikation und
Gesprächsführung
§ Ohne Wahrnehmung keine Informationsaufnahme
und -weitergabe
§ Mögliche Gesprächs- und Verhandlungspartner
§ Mögliche Gesprächs- und Verhandlungsanlässe
§ Steuerung von Gesprächsphasen und -strukturen
§ Verhandlungspositionen („sich nicht über den Tisch
ziehen lassen“)
§ Verhalten in schwierigen Situationen (Einwände und
Gegenargumente)
§ Konflikte als „Geburtshelfer“ der Innovation
§ Angewandte Gesprächs- und Verhandlungsführung
anhand von Praxisübungen
Teilnehmer
Mitarbeiter von Krankenkassen, die als Fallmanager in den Bereichen
Arbeitsunfähigkeits-, Rehabilitations- oder Krankenhausfallmanagement
tätig sind bzw. tätig sein werden.
Dozenten
Dozenten der IKK Akademie
Kurzbezeichnung FM/GE
Dauer 2 Tage
Ort IKK Akademie, Inhouse oder Tagungshotel
Seminarpreis nach separatem Angebot
Beratung Manfred Eßer | 02331.3506-526
manfred.esser@ikk-akademie.de
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408
ines.lorius@ikk-akademie.de
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Weiterbildung Weiterbildung I www.ikk-akademie.de
Das personenzentrierte Beratungs-
gespräch im Fallmanagement
Ziele
Der moderne Fallmanager benötigt neben fundierten rechtlichen
Kenntnissen auch ergebnisorientierte und überzeugende kommunikative
und verhaltensorientierte Fähigkeiten, um die Ziele seines
Unternehmens, aber auch die Wünsche und die Bedürfnisse seiner
Kunden in Einklang zu bringen. Wie wird erstmalig der Kontakt
zum Kunden aufgebaut und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit
langfristig sichergestellt? Welche Gesprächsstrategie ist bei welchem
Interventionszeitpunkt erfolgreich? Was ist zu tun, wenn der
Kunde andere Vorstellungen hat? Zu all diesen Fragen gibt das
Seminar praxiserprobte Antworten und Tipps.
Inhalt
§ Bedeutung des persönlichen/telefonischen Beratungs-
gesprächs für die Mitarbeiter und Kunden
§ Zielsetzungen, Gesprächsstrategien und Gesprächsabläufe
bei unterschiedlichen Interventionszeitpunkten
§ Effektiver Einsatz von Gesprächstechniken zur Ermittlung
der Kundenwünsche und der Kundenmeinung
§ Den Kunden zur Mitarbeit motivieren/zielorientierte
Argumentation
§ Umgang mit Kundeneinwänden und Verhalten in Konflikt-
situationen
§ Gesprächstraining mit individueller Analyse und Feedback
Teilnehmer
Mitarbeiter von Krankenkassen, die als Fallmanager in den Bereichen
Arbeitsunfähigkeits-, Rehabilitations- oder Krankenhausfallmanagement
tätig sind bzw. tätig sein werden.
Dozenten
Dozenten der IKK Akademie
Kurzbezeichnung FM/GK
Dauer 2 Tage
Ort IKK Akademie, Inhouse oder Tagungshotel
Seminarpreis nach separatem Angebot
Beratung Manfred Eßer | 02331.3506-526
manfred.esser@ikk-akademie.de
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408
ines.lorius@ikk-akademie.de