Weiterbildung - IKK Akademie
Weiterbildung - IKK Akademie
Weiterbildung - IKK Akademie
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Professional Writing – kundenorientierte<br />
moderne Korrespondenz<br />
Ziele<br />
Moderne Briefe sind klar verständlich, aktiv und wertschätzend<br />
formuliert. Sie vermitteln ein zukunftsorientiertes und kompetentes<br />
Bild der Krankenkasse und ihrer Mitarbeiter. Außerdem reduzieren<br />
sie späteren Klärungsbedarf. Dagegen hemmen ein ungünstiger<br />
Textaufbau, unpersönliche Forderungen und ein nicht<br />
angemessener Stil den gewünschten Erfolg. Im Seminar erarbeiten<br />
Sie Möglichkeiten, wie Versicherte und Arbeitgeber positiv sowie<br />
werbend über Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen informiert<br />
werden können, damit die Kundenbeziehung intensiviert wird.<br />
Ferner erhalten Sie Klarheit, wie der organisatorische und administrative<br />
Aufwand für eine moderne Korrespondenz sinnvoll<br />
begrenzt werden kann.<br />
Inhalt<br />
§ Kundenorientierte Briefe: Bedeutung – Nutzen – Vorteile<br />
§ Qualitätsstandards erkennen und beachten<br />
§ Psychologischer, sprachlicher und formeller Briefaufbau,<br />
der die Lebenssituation des Empfängers berücksichtigt<br />
§ Kriterien für das gute Verstehen von Texten<br />
§ Die Krankenkasse als hilfsbereiter und zuverlässiger<br />
Partner: Leistungen wertvoll darstellen<br />
§ Steife und bürokratische „Tabuwörter“ durch<br />
positive Formulierungen ersetzen<br />
§ Textanalyse und Alternativen<br />
§ Training an Mustertexten der Teilnehmer<br />
§ Erarbeiten von arbeitsplatzspezifischen Standards<br />
Teilnehmer<br />
Mitarbeiter von Krankenkassen<br />
Dozent<br />
Dozent der <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong><br />
Kurzbezeichnung MSV/CC<br />
Dauer 2 Tage<br />
Ort <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong>, Inhouse oder Tagungshotel<br />
Seminarpreis nach separatem Angebot<br />
Beratung Meike Saternus | 02331.3506-525<br />
meike.saternus@ikk-akademie.de<br />
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408<br />
ines.lorius@ikk-akademie.de<br />
3. Managementkompetenzen I Service und Vertrieb<br />
Erfolgreicher Umgang<br />
mit Kundenbeschwerden<br />
Ziele<br />
Überall, wo Produkte und Dienstleistungen angeboten und verkauft<br />
werden, kann es auch zu Beschwerden von Kunden kommen.<br />
Doch was ist dann zu tun? Dieses Seminar zeigt Ihnen, dass<br />
Beschwerden auch Chancen zur Kundenbindung sind. Sie werden<br />
befähigt, auf Kundenbeschwerden angemessen zu reagieren und<br />
diese zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.<br />
Inhalt<br />
§ Ursachen von Beschwerden und Konflikten<br />
§ Konfliktarten (heiße und kalte Konflikte)<br />
§ Kommunikationsmethoden, die den Kunden beruhigen<br />
und sein Vertrauen wiederherstellen<br />
§ Bedeutung des Selbstwertgefühls sowie der Sach-<br />
und Beziehungsebene bei Beschwerden<br />
§ Erfolgsorientierter Aufbau von Beschwerdegesprächen<br />
§ Beschwerden als Chance zur Kundenbindung<br />
Teilnehmer<br />
Mitarbeiter, die Kundenbeschwerden bearbeiten und dabei entstehende<br />
Konflikte mit kommunikativen und diplomatischen<br />
Fähigkeiten bewältigen möchten.<br />
Dozent<br />
Dozent der <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong><br />
Kurzbezeichnung MSV/KB<br />
Dauer 2 Tage<br />
Ort <strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong>, Inhouse oder Tagungshotel<br />
Seminarpreis nach separatem Angebot<br />
Beratung Meike Saternus | 02331.3506-525<br />
meike.saternus@ikk-akademie.de<br />
Organisation Ines Lorius | 02331.3506-408<br />
ines.lorius@ikk-akademie.de<br />
www.ikk-akademie.de I <strong>Weiterbildung</strong><br />
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