ZBORNIK RADOVA

9. Međunarodni stručni skup: Hrvatska u Europskoj uniji - profesionalnarehabilitacija i zapošljavanje osoba s invaliditetom u novim okolnostima2.3. Profil kompetencija Case ManageraCase Manager mora imati dobra temeljna znanja u vlastitom zanimanju uz usavršavanjekroz rad i praksu. Profil kompetencija Case Managera mora imati četiri osnovna aspekta:1. stvarna profesionalna kompetencija (komunikacijske vještine, organizacijske vještine,poznavanje organizacijskih struktura, poznavanje socijalnih infrastruktura i strukturaopskrbe i dr.)2. osobna kompetencija (izgradnja mreže poznanstava, sposobnost izgradnje menadžmentaznanja, podučavanje)3. socijalna kompetencija (sposobnost komunikacije, kooperacije, koordinacije, rješavanjakonflikata)4. metodička kompetencija (sposobnost i spremnost za osobni razvoj).2.4. Case Manager i profesionalna etikaU svom radu Case Manager mora se voditi načelima profesionalne etike koja se očitujukroz opća načela profesionalnog djelovanja (načelo nediskriminacije; poštivanje pravila struke;izvršavanje radnih zadataka u roku i točno); odnos prema klijentima (klijenta držati u granicamarealiteta; partnerski odnos; otvorenost; „pomoć za samopomoć“); odnos prema suradnicima(tolerancija – uvažavanje različitih mišljenja; kolegijalnost; komunikacija; razvijanje timskograda); odnos prema pripadnicima drugih zanimanja (uvažavanje različitih mišljenja, razvijanjekolegijalnosti, spoznaja vlastitih ograničenja); odnos prema institucijama (razvijanje partnerskogodnosa; komunikacija; koordinacija aktivnosti između različitih institucija te između institucije iklijenta) i ponašanje u javnosti.3. Temeljni elementi Case ManagementaTemeljni elementi procesa Case Managementa su: 1. procjena, 2. plan mjera, 3. provedba,4. evaluacija. Navedeni elementi provode se u šest koraka: primanje, procjena, planiranje pomoći,provedba, praćenje i evaluacija. Za uspješnu provedbu procesa moraju se primjenjivati svielementi. Elementi Case Managementa mogu se u praksi primjenjivati različito u odnosu narazličite usluge koje se pružaju klijentu. Proces može biti relativno kratak i orijentiran na pojedinizadatak ili može biti duži i orijentiran na cijeli proces. Fokus procesa može biti usmjeren premaosnaživanju klijenta ili rješavanju njegovog problema.Prije početka procjena stanja i potreba klijenta, nakon ulaza klijenta u sustav, potrebno jedefinirati sljedeće:237