ZBORNIK RADOVA

9. međunarodni stručni skup: Hrvatska u Europskoj uniji - profesionalnarehabilitacija i zapošljavanje osoba s invaliditetom u novim okolnostimaplaniranja već počinje s provedbom nekih mjera. Case Manager mora pratiti što partneri iz drugihinstitucija rade za klijenta. Određene usluge može pružiti Case Manager, ali na veliku većinu nemautjecaja već samo posreduje između klijenta i pružatelja usluge. Direktna usluga odnosi se nakonkretan rad s klijentom, kao i rad za klijenta, na način da mu se omogući pristup informacijama,uslugama (ovisno o individualnim potrebama klijenta) i upućivanjem u nadležne institucije.Svakom klijentu se daje potpora u kriznim situacijama, kako bi se osigurala sigurnost klijenta isigurnost drugih. Također, klijentu se treba pružiti podrška kako bi ostvario svoj individualni plante mu se treba omogućiti pristup svim bitnim informacijama koje su vezane uz njegove potrebei opcije.U fazi provedbe, dolazi do izražaja koordinacija između sustava koji vrše usluge, kojapodrazumijeva poznavanje uloge drugih pružatelja usluga, kako bi se stvorilo radno okruženje imeđusobna suradnja. Također, kroz koordinaciju mogu se lakše i jednostavnije identificirati čestanerazriješena pitanja, kao i mogući nedostaci, te dupliciranje usluga.Uz provedbu mjera kontinuirano se provodi nadzor, koji prvenstveno služi usklađivanju planamjera s razvojem situacije i napretkom procesa. U nadzoru dolazi do izražaja i odnos koordinacijei kooperacije (klijent - Case Manager - institucije) te sve mane i prednosti tog odnosa. Takođervažno je voditi računa i o konkretnim željama i idejama klijenta, kao i konstantno osnaživati imotivirati klijenta. Kroz konkretni slučaj, osim individualne strane vezane uz određenog klijenta,utvrđuju se slabosti i prednosti sustava. Dakle, Case Management ne upravlja samo konkretnimproblemom klijenta već i čitavim sustavom. Pomoćni plan se konstantno nadzire kako bi seutvrdili ostvareni ciljevi i uklonile eventualne prepreke koje su se pojavile. Nadalje, kontinuiranose vodi evidencija kontakata s klijentom i komunikacije s drugim pružateljima usluga, u odnosuna individualne potrebe klijenta koja također olakšava nadzor procesa.Kako se slučaj privodi kraju, klijentu se mora omogućiti sudjelovanje u izradi plana oizvršenju kao i o potrebi dodatnih nadzora i kontrola. Završna izvješća trebaju se izraditi u suradnjis klijentom, što omogućava dobivanje korisnih povratnih informacija, daje priliku klijentu da sekritički osvrne na čitav proces, na sve ostvarene ciljeve te da se identificira eventualna potrebapraćenja i nakon što proces završi.3.4. EvaluacijaU posljednjoj fazi procesa provodi se završna evaluacija te se procjenjuju svi dobivenirezultati. Ocjenjuju se sve poduzete mjere, cijeli proces te na koji način i u kom opsegu je postignutcilj. Svi koraci, sve aktivnosti u procesu moraju biti dokumentirani. Iz dokumentacije morajubiti razvidni svi detalji vezani uz proces (npr. koja institucija je nadležna za provođenje koje mjere).I u procesu evaluacije koristi se Međunarodna klasifikacija funkcioniranja, onesposobljenosti i240