Oslo kommune Bydel Frogner Bydelsadministrasjonen

Årsberetning for Bydel Frogner 2010
Publikumsundersøkelse NAV Frogner
I 2009 var NAV Frogner en av fire pilotbydeler for en felles brukerundersøkelse blant NAV sine
brukere. Undersøkelsen hadde liten oppslutning, kun 19 % svarte på undersøkelsen. Resultatene
viser at brukerne ved NAV Frogner er blant de mest tilfredse brukerne av de bydelene som er
omfattet av undersøkelsen. Brukerne er mest fornøyd med at de blir behandlet respektfullt,
medarbeiderens pålitelighet, informasjon til brukerne og det fysiske miljøet. Brukerne mener at
NAV Frogner bør forbedre seg når det gjelder tilgjengelighet for brukerne, tjenestene ved
kontoret og brukermedvirkning.
Bydelen mottok resultatene fra publikumsundersøkelsen på nyåret 2010. NAV Frogner vil
sammen med brukerutvalget fortsette arbeidet med å gjøre NAV-kontoret best mulig for brukerne
i 2010, og ta tak i de forhold som kontoret scorer lavt på i undersøkelsen.
Det er gjennomført en postbrukerundersøkelse blant kommunale brukere av NAV-kontoret i 2010.
Resultatet av undersøkelsen viser at NAV Frogners brukere er litt mer tilfreds enn gjennomsnittet
for Oslo kommune, 53 % ved NAV Frogner, mot 52 % for hele Oslo. 61 % av brukerne svarer at
de er litt, eller svært fornøyd, med tjenesten. Måltallet var 70 %
Brukerundersøkelse hjemmetjenesten
Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten ble gjennomført i Oslo i september 2010. Brukerne i Oslo
er jevnt over mer tilfreds enn tidligere, og Bydel Frogners vurderes i undersøkelsen til å ha en
høyere andel av fornøyde brukere enn tidligere. Nivået på helhetlig tilfredshet er stabil for de
fleste bydelene, men i årets undersøkelse er Bydel Frogners score betydelig økt fra året før, slik at
i rangeringen av bydelene plasserer Bydel Frogner seg blant de fem beste. Gjennomgående i hele
Oslo er brukerne som mottar både praktisk bistand og hjemmesykepleie noe mindre tilfredse enn
brukere som kun benytter seg av enten praktisk bistand eller hjemmesykepleie. Brukerne som
mottar praktisk bistand fra private tjenesteleverandører er også jevnt over mer fornøyd enn de som
mottar tjenester fra offentlig leverandører.
Den kommunale hjemmehjelpetjenesten arbeider kontinuerlig med kvalitetsforberedende tiltak for
ytterligere å øke brukertilfredsheten.
5.2 SAKSBEHANDLINGSTID
Bydelen følger veiledende frister i forvaltningsloven. I tråd med forvaltningsloven og rundskriv
20/02, har bydelen rutiner for utsending av foreløpige svar. Bestillerkontoret har utviklet egen mal
for foreløpige svar knyttet til søknad om sykehjemsplass. I NAV kommune tas det månedlig ut
lister hvor restanser gjennomgås og følges opp systematisk.
5.3 TILGJENGELIGHET FOR MENNESKER MED FUNKSJONSHEMMING
Bydel Frogner arbeider aktivt for å fremme universell utforming i organisasjonen.
Gjennomførte tiltak:
- Tilpassing av publikumsmottak i NAV Frogner for rullestolbrukere og synshemmede.
- Installasjon av teleslynge i møterom i Sommerrogaten for personer med høreapparat.
- Nye barnehagebygg har universell utforming i samråd med OBY.
61