Oslo kommune Bydel Frogner Bydelsadministrasjonen

4.3 Klager
42 prosent av de som er misfornøyde med noe sier at de har klaget (enten muntlig eller
skriftlig). 55 prosent av de som har klaget opplevde en forbedring som en følge av at de
klaget.
Figur 17. Klage og resultat. Frekvensfordeling i prosent.
Dersom du er misfornøyd med noe, har du klaget på
dette (enten muntlig eller skriftlig)?
Dersom du har klaget på noe, ble det en bedring på
situasjonen etter at du klaget?
0% 50% 100%
0% 50% 100%
Ja
42
Ja
55
Nei
58
Nei
45
Antall svar:
n=3148
Antall svar:
n=1293
Det er en tydelig sammenheng mellom hjelpebehov og tilbøyeligheten til å klage. Blant de
som har avtale om 4 timer hjemmetjenester pr. uke er det 54 prosent som har klaget på
noe, mot 32 prosent blant de som har avtale om inntil 45 minutter pr. uke. Blant de yngste
under 67 år er andelen som har klaget også høyere (53 prosent).
- 32 -