Oslo kommune Bydel Frogner Bydelsadministrasjonen
BU-sak 37/11
BU-sak 37/11
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Oslo</strong> <strong>kommune</strong><br />
<strong>Bydel</strong>sutvalg <strong>Frogner</strong><br />
O-sak 49/11<br />
HUSK 16/11<br />
O-sak: 49/11<br />
Møtedato: 22.2.2011<br />
Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2010<br />
Generelt om brukerundersøkelsen og gjennomføringen<br />
På oppdrag for Helse- og velferdsetaten i <strong>Oslo</strong> <strong>kommune</strong> gjennomførte TNS Gallup i september<br />
2010 den årlige brukerundersøkelsen i hjemmetjenestene.<br />
Målgruppen for undersøkelsen er brukere av hjemmetjenester, både knyttet til praktisk bistand i<br />
hjemmet (hjemmehjelp) og /eller hjemmesykepleie.<br />
Private tjenesteleverandører er omfattet av undersøkelsen.<br />
<strong>Bydel</strong> <strong>Frogner</strong> sendte pr. post spørreundersøkelsen til 1232 brukere.<br />
Brukere som mottar tjenester i samlokaliserte boliger og tjenester fra psykisk helsearbeider er ikke<br />
omfattet av undersøkelsen.<br />
Totalt er 438 skjemaer returnert fra brukere i <strong>Bydel</strong> <strong>Frogner</strong>, dvs. en svarprosent på 36 %<br />
Gjennomsnittlig svarprosent for hele <strong>Oslo</strong> var 40%.<br />
Undersøkelsen er lagt opp som en tilfredshetsundersøkelse, det vil si at man ønsker å finne ut hvor<br />
fornøyd eller misfornøyd brukerne er med ulike forhold knyttet til tjenesten.<br />
Brukerne har svart på 36 spørsmål knyttet til de hjemmetjenestene de mottar. 20 av spørsmålene er<br />
hentet direkte fra Kommunenes sentralforbunds (KS) spørreskjema for vurdering av<br />
hjemmetjenester. De resterende spørsmålene er utviklet av <strong>Oslo</strong> <strong>kommune</strong>.<br />
Spørsmålene kartlegger brukernes vurdering på følgende temaområder:<br />
Resultat for brukeren<br />
Brukermedvirkning<br />
Tilgjengelighet<br />
Trygghet og respektfull behandling<br />
Informasjon<br />
Bestillerkontor / Søknadskontor<br />
Brukerne har tatt stilling til hvert av spørsmålene på en skala fra 1 til 4 hvor 1 er svært misfornøyd<br />
og 4 er svært fornøyd.<br />
I bystyresak 204/99, ”Kvalitet og kvalitetsmåling i pleie- og omsorgstjenestene” ble det lagt til<br />
grunn at det skal iverksettes en vurdering av enkeltforhold dersom færre enn 80 prosent av dem<br />
som svarer er fornøyd med forholdet”. Dette tilsvarer at 80 % svarer 3 eller 4, ”fornøyd” eller ”i<br />
svært stor grad fornøyd”.<br />
<strong>Bydel</strong> <strong>Frogner</strong> Postadresse: Telefon: 23 42 49 00 Bankkonto: 6004.06.02081<br />
Besøksadresse: Postboks 2400 Solli Telefaks: 23 42 49 01 Org. nr. 874 778 702<br />
Sommerrogaten 1, inngang 0201 <strong>Oslo</strong><br />
Drammensveien<br />
E- post: postmottak@bfr.oslo.<strong>kommune</strong>.no<br />
F:\ADMINISTRASJON\Politisk sekretariat\BU\BU 2011\Februar\Sak 49 Brukerundersøkelse-hjemmetjenesten 2010.doc
Change language