Oslo kommune Bydel Frogner Bydelsadministrasjonen

2
Brukerne er i et eget spørsmål blitt spurt om hvordan de vurderer tjenestetilbudet alt i alt
(spørsmål 36 i undersøkelsen). Bydel Frogner har i 2010 en økende andel fornøyde brukere, og
scorer i undersøkelsen som 3. beste bydel.
Generelt for Oslo
Undersøkelsen viser at brukernes totalt sett er jevnt over mer tilfreds enn før.
Brukere som trenger både praktisk bistand og gjemmesykepleie er mindre tilfreds sammenlignet
med de som kun trenger en av tjenestetypene.
Private tjenesteleverandører av hjemmehjelp vurderes som noe bedre enn kommunale på mange
områder. De vurderes spesielt bedre på brukermedvirkning sammenlignet med kommunale
tjenester.
Bydel Frogner
Undersøkelsen viser at Bydel Frogner i 2009 oppnår bedre score innenfor de ulike temaområdene
enn året før.
Gjennomgående scorer de private tjenesteleverandørene høyere enn den kommunale tjenesten
også i Bydel Frogner. Det må her anføres at de private leverandørene har få brukere, fra 6 til 24
besvarelser hver, mens den kommunale tjenesten har mer enn 1000 brukere.
Det er utviklet grafikkrapporter for hjemmehjelp, hjemmesykepleie og for tjenestene sammenslått,
og for hvert distrikt. Det blir ikke rapportert resultater for spørsmål hvor færre enn fem har svart.
Det er utarbeidet rapporter for følgende private leverandører av hjemmehjelp:
Oslo Helse- og Omsorg (17 svar)
Omsorg og helse (17 svar)
City Maid AS (24 svar)
Carema omsorg (7 svar)
Kamfer AS (18 svar)
Asor AS (6 svar)
Omsorgsspesialisten (12 svar)
Total Helseservice AS (13 svar)
FORSLAG TIL VEDTAK:
Bydelsutvalget tar resultatet av brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2010 til orientering
Wenche Ørstavik
Bydelsdirektør
Anne-Ma Moe Christensen
Avdelingssjef
Vedlegg: Rapport 2010