Oslo kommune Bydel Frogner Bydelsadministrasjonen

1.5 Hva er tilfredsstillende kvalitetsnivå?
Gjennom undersøkelsen kvantifiseres mange «myke» dimensjoner; dimensjoner som
vanligvis er vanskelig å tallfeste. Dette skjer gjennom å spørre brukerne om hvor tilfreds de
er med ulike forhold.
Hva som er høy kvalitet, optimal kvalitet, akseptabel kvalitet, tilfredsstillende kvalitet, ”god
nok” kvalitet, dårlig kvalitet etc. er ikke alltid like lett å definere. Bystyret behandlet
21.4.1999 bystyresak 204/99, ”Kvalitet og kvalitetsmåling i pleie- og omsorgstjenestene”.
Der ble det lagt til grunn at det skal iverksettes en vurdering av enkeltforhold dersom færre
enn 80 prosent av dem som svarer er fornøyd med forholdet.
Det er viktig å minne om at kvalitet i vår sammenheng er basert på opplevelsen og
vurderingene til brukeren (subjektiv kvalitet). Kvalitet må selvsagt også måles på andre
måter. Denne måten å definere og å måle kvalitet på må derfor oppfattes som et
supplement til andre innfallsvinkler.
- 11 -