Módulo 3. Cómo lograr presencia en la sociedad - Centros ...

Su ubicación o capacidad de distribución puede tener algo que realmente representa un valor
agregado. Si usted está en un lugar particularmente conveniente, ofrece una atracción
especial, o "entrega a su puerta" usted puede tener una característica que ofrecer en los
esfuerzos promocionales.
Producción
Cuando estás mercadeando un producto, es crucial que tenga la capacidad de satisfacer la
demanda. Si el producto llega tarde, es ineficiente, o simplemente no puede hacer las cosas,
lo más probable es que pierdas al cliente para siempre.
Un estudio de los Programas de Investigación de Asistencia Técnica citado por
Tom Peters, Progresando en el Caos (Nueva Cork: Alfred A. Know, Inc., 1987)
p.91 revela que 26 de cada 27 clientes que han tenido una mala experiencia no
se quejan, y que el 90 por ciento de ellos tampoco regresa.
Veamos cómo debe estar alineada la producción y cuál será la característica a promover.
¿Está la producción alineada?
¿Puede satisfacer la demanda de manera efectiva?
La capacidad para satisfacer la demanda puede requerir de:
• personal o voluntarios adecuados,
• espacio suficiente,
• suficiente inventario almacenado,
• vehículos con buen mantenimiento que no se descompongan,
• buena planeación, y
• una organización que funciona fluidamente.
Estos son asuntos administrativos. Cuando se observa la producción desde el punto de vista
de la mercadotecnia, lo que necesita preguntarse son los "qué pasa si"…
• ¿Qué pasa si nuestra promoción tiene un éxito mayor que nuestras expectativas?
¿Podremos servir a todos los que nos llamen?
• ¿Qué pasa si obtenemos todos los cuatro donativos que solicitamos? ¿Podremos
hacer las cosas lo suficientemente rápido como para mantener nuestras promesas?
• ¿Qué pasa si se vende todo? ¿Podremos extendernos?
• ¿Qué pasa si nos toma un año construir demanda? ¿Podemos soportar los meses
flacos?
Hacer que la producción se alinee significa estar preparados para los "Qué pasa si"', tanto
para más, como para menos. No podemos esperar que la mercadotecnia haga milagros y los
problemas se resuelvan por sí solos.
Producción: Característica a promover
La característica a promover se refiere a aquella cualidad con la que cuenta nuestra
organización que podría llegar a ser realmente valorada por la sociedad, y puede llegar a
convertirse en una necesidad.
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D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2007
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