Módulo 3. Cómo lograr presencia en la sociedad - Centros ...

Es importante resaltar los tres elementos esenciales del proceso de comunicación: código
(codifica lenguaje), contenido (mensaje) y tratamiento de mensaje (decodifica lenguaje).
Al analizar la comunicación nos interesa determinar qué es lo que aumenta o reduce la
fidelidad del proceso, y cuáles son los efectos que han surgido.
Los efectos de la comunicación suceden como resultado de la transmisión de un mensaje, en
otras palabras es la reacción de correspondencia al mensaje. Indica si se ha comprendido el
mensaje en sus términos, por lo que podemos hablar de comunicación efectiva, si existen
modificaciones en el comportamiento del receptor intencionalmente provocados por la
fuente.
Características esenciales en el proceso de comunicación en las organizaciones:
1. Credibilidad. Decir cosas verídicas, aterrizadas y reales.
2. Contexto. El programa de comunicación debe estar diseñado de acuerdo a la realidad
del ambiente en que se va a desarrollar y a la organización. El mensaje ha de tener
un significado para el receptor, debe constituir una revelación para él.
La redacción del mensaje debe ser sencilla, el significado de las palabras ha de ser
compartido por el receptor y el emisor.
3. Canales de comunicación. La comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor
esfuerzo se requiere del receptor.
1.3 Barreras que obstaculizan y factores que facilitan la comunicación en la
organización.
Así como sucede en todo proceso, en la comunicación también existen tanto factores que la
facilitan como barreras que la obstaculizan.
Si aterrizamos el proceso de la comunicación dentro de una organización como es en nuestro
caso tenemos que decir que la idiosincrasia de la organización y de cada uno de sus públicos,
juega un papel preponderante para que se lleve a cabo dicho proceso. Es por eso que hay
que tener en cuenta:
¿A quién se comunica?
¿Bajo qué
condiciones?
¿Qué mensajes? ¿Por cuánto tiempo?
¿A través de qué
canales?
¿Con qué efectos?
Por otro lado, las barreras son los obstáculos causados por la diferencia de significados de las
palabras, actitudes o conductas de los mensajes, para las distintas personas involucradas en
el proceso de comunicación en cuestión.
Las barreras son aquellas brechas causadas por deficiencias en los canales o medios de
comunicación. Dichas barreras pueden ser deficiencias físicas latentes de alguno de los
participantes, como sordera o mudez, o bien interferencias en la comunicación (ruido) o
fallas eléctricas.
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D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2007
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