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4.2 Objetivos de la comunicación en la organización Son seis los objetivos de la comunicación en la organización, según Fernández E.: (15) Se los presentamos en el siguiente rompecabezas. Piense usted en que grado o medida, se cumplen los seis objetivos de la comunicación en su organización, y qué podría hacer para que cada objetivo se llevara a cabo en su totalidad. Público objetivo Ahora bien, dentro de este análisis es necesario indagar sobre el público objetivo ___________________________________________________________________________________________ D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2007 56
La comunicación utilizada de manera sistemática y con participación organizada elevará integralmente, por ejemplo la productividad y la pertenecía de los empleados de la organización, ayudando también a elevar la calidad de las actividades que se desarrollan en la institución. Los públicos involucrados al percibir los valores de la organización dónde trabajan o la que acuden porque confían en ella podrán captar que coinciden con sus valores personales, lo que propicia confianza y satisfacción inmediata y permite entender las necesidades de los receptores para darles la información que requieran de manera oportuna y suficiente. Cualquier organización no lucrativa tiene como intereses primordiales: hacer un trabajo eficaz y de calidad, que ponga de manifiesto la eficiencia de la organización y su visibilidad, es decir, buscar los mecanismos idóneos para que los diversos públicos conozcan lo que es y hace la organización en beneficio de la comunidad. 5. Los niveles de gestión comunicativa y la efectividad organizacional Para gestionar la comunicación y tener efectividad en la organización, es necesario considerar los siguientes puntos: 5.1 Criterios de calidad en la comunicación organizacional Estos principios están basados en lo que Agris ha establecido como parámetros para evaluar la calidad de la comunicación dentro de las organizaciones. 1. Familiarizarse con la misión, visión, valores, objetivos y metas de la organización para que las estrategias comunicativas sean aceptadas y asimiladas en el mismo contexto proporcionando a los involucrados la información necesaria y suficiente para realizar sus funciones y actividades en un mismo sentido. 2. Responder a necesidades reales, bajo criterios de eficiencia, sentido común y económicos, esto es fijar los objetivos de comunicación, los públicos, la imagen y los resultados esperados en comparación con los efectos buscados por las comunicaciones efectuadas, siendo los necesarios y suficientes para lograr los fines propuestos 3. Formar y transformar las conductas de los miembros de la organización, comprendiendo claramente la función de los roles en la interacción. Primero haciendo que sus integrantes conozcan a la organización para que así transmitan una misma imagen al exterior, después favoreciendo la participación en la comunicación, haciendo conciencia de la responsabilidad de emitir información y mensajes, como de la retroalimentación. ___________________________________________________________________________________________ D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2007 57
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