Guía de Trabajo "Desarrolle el Líder que hay en Usted"

ESTO
46 Desarrolle el líder que está en usted — Guía del líder
La primera obligación del amor es escuchar.
—Paul Tillich
Un viejo búho sabio se posó en un roble;
entre más escuchaba menos hablaba.
Entre menos habló más escuchó,
¿Por qué no podemos ser como esa sabia ave?
—Autor desconocido
Puedo asegurar que todos los que están aquí hoy, se han robado, lo han hecho varias veces en realidad,
el «alimento del ego» de alguien; en otras palabras la satisfacción que su estima necesita.
Consi dere Deje de robarse el alimento del ego
Usted probablemente lo ha robado y no se ha dado cuenta. Por ejemplo, alguien le dice: «Realmente
he tenido un día muy ocupado» y usted responde: «¡Ocupado! deberías ver todo el trabajo
que tengo en mi escritorio desde hace varias semanas y que todavía no puedo terminar».
¿Qué está haciendo usted? Se está llevando, robando el alimento, la satisfacción que esta persona
necesita para su ego, su «yo». De hecho, usted está diciendo: «Tal vez piensas que eres
bueno, pero apenas eres promedio si nos comparamos».
Sam Walton, fundador de Wal-Mart [Cadena de tiendas por departamento], y uno de los hombres
más adinerados de los Estados Unidos, creía en escuchar lo que las personas, especialmente
sus empleados, tenían que decir. Una vez voló en su avión a Monte Pleasant, Texas, aterrizó y le
dijo a su copiloto que se encontrara con él a unos 161 kilómetros más adelante en el camino.
Entonces se montó en un camión de Wal-Mart el resto del camino, solo para charlar con el
conductor. Según dijo, fue muy divertido. También fue una gran experiencia de aprendizaje.
Para todos nosotros escuchar debería tener esa importancia.
La cadena de restaurantes Chili’s, una de las cinco cadenas restauranteras mejores administradas
de los Estados Unidos según la revista Restaurants and Institutions, tiene un líder que escucha a
sus empleados. Norman Brinker, presidente de Chili’s cree que la comunicación que muestra
interés es la clave para una buena relación entre los empleados y los clientes. Además ha aprendido
que esa comunicación deja buenos dividendos. Casi el 80% del menú de Chili’s ha surgido
por parte de las sugerencias de los gerentes de los restaurantes.
Escuchar es la forma de obtener sabiduría ya que todo lo que usted dice es lo que ya conoce.