Unidad I

A partir de esta reflexión, los Gerentes y funcionarios de la empresa interpretan las
diversas necesidades de los clientes, usuarios y consumidores proporcionando una línea
de productos que debe ser la más amplia posible, derivando en la percepción de una
colección de beneficios para quienes los adquieren, dependiendo de sus diversas
necesidades y deseos; para ello se conceptualizan decisiones que deben abordarse para
el diseño de nuevos productos, las que se detallan a continuación:
Decisiones sobre las referencias individuales.
Cada individuo, en su condición de cliente, consumidor o usuario, tiene una
percepción u opinión respecto de sus necesidades y deseos insatisfechos frente a
los productos que se ofrecen en el mercado y que permiten satisfacerlos total o
parcialmente, si se han cubierto de manera parcial entonces brindan información
elemental para mejorar el producto, para lo cual se debe tener en cuenta si la
información es relevante para la generalidad de los clientes o es solamente un
deseo individual que podría no ser de importancia para el mercado. Por esta
razón es elemental considerar una decisión adecuada a partir de esta información
a fin de no cometer errores.
Decisiones sobre la línea de productos.
Sobre este asunto en particular, la organización, a partir de sus dependencias
responsables, tiene que analizar si es necesario, posible o factible lanzar un
nuevo producto que amplíe la línea ya existente, teniendo en cuenta que el
nuevo producto debe innovar mejorando la percepción de satisfacción en los
compradores y elevando el nivel o calidad del producto básico, así como su
maniobrabilidad o facilidad de uso según el requerimiento específico de quien lo
adquiere.
Decisiones sobre la mezcla de producto (mix de producto).
Para este tema en particular se debe acudir a especialistas a fin de que la
decisión final no se vea envuelta en un error de interpretación de las necesidades
del mercado, la mezcla del producto debe ajustarse a dos factores importantes:
la posibilidad de combinarlo con otros productos y la capacidad de agregar una
nueva característica que sea concordante con el producto original.
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