Unidad I

5. PROCESO DE CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS
El proceso de creación de nuevos servicios tiene un comportamiento y pasos muy
similares a la creación o diseño de nuevos bienes, para ello se debe tener en cuenta las
esenciales diferencias que se presentan en este proceso, debiendo considerar ocho pasos
elementales en su proceso:
5.1. Generación de ideas
Al igual que en el caso de los productos tangibles o bienes, la generación de ideas parte
de una serie de propuestas que nacen del análisis del mercado objetivo y de las
necesidades y deseos no satisfechos de los potenciales clientes, para ello es necesario
aceptar todas las propuestas e ir ordenándolas a fin de realizar el procesamiento que se
requiere para prever su efectividad, viabilidad, factibilidad y aplicabilidad en el futuro
mercado.
5.2. Selección de ideas
Una vez que se ha valorado el aspecto fundamental de
solvencia de las ideas para garantizar su aceptación por
parte de los futuros usuarios, se debe proponer todas las
ideas que califiquen como aceptables a fin de someterlas a
los siguientes pasos del proceso y determinar finalmente
cuál o cuáles son las que se pueden desarrollar
definitivamente.
5.3. Test de concepto
El test de concepto es el examen que se realiza con la finalidad de establecer claramente
para qué se ofrece el producto y cuál es la necesidad o deseo específico que se pretende
satisfacer, el no conceptualizar correctamente la orientación de un servicio puede derivar
en fracaso o en una mala compra, que finalmente se revierte en el descontento del
cliente.
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