Unidad I

7.2. Mix de marketing mal desarrollado
La mayor parte de los errores que se cometen en el mercado y que derivan en el fracaso
de nuevos servicios, se debe a que se tiene concebido que el marketing es
exclusivamente publicidad, cuando ésta es solamente una herramienta de la promoción;
por esa razón se debe tener personal altamente capacitado para que realice una buena
mezcla de todos los componentes del marketing (mix de marketing: producto, precio,
plaza y promoción), a fin de consolidar el producto frente a sus usuarios.
7.3. Respuesta negativa a las expectativas de los usuarios
Los usuarios son los que finalmente determinan el éxito de un producto, ya sea bien o
servicio, como se ha dicho en repetidas ocasiones los servicios, por ser un producto
intangible, están más sometidos a la subjetividad de apreciación por parte de los usuarios
y el hecho mismo de no satisfacer plenamente sus expectativas conduce hacia el fracaso
de los servicios, por ello es oportuno recordar que una mala apreciación generalmente se
difunde por lo menos hasta diez veces, por el contrario una sensación de beneficio es
posible que llegue a comentarse un máximo de tres veces.
8. ELIMINACIÓN DE SERVICIOS
Cuando los servicios están mal orientados, existe una gran competencia que es
prácticamente dueña del mercado o la rentabilidad es muy baja o no existe, es necesario
tomar decisiones importantes para no llevar a la empresa a la quiebra total y a la pérdida
integral.
La eliminación de los productos no solamente se refieren a estos factores que son
estrictamente comerciales o empresariales, sino que también están conjugados con otros
que parten desde el respeto por las normas vigentes y las nuevas legislaciones que se
derivan del Estado para garantizar la protección de los consumidores y usuarios, sino
también por la percepción de los clientes frente al producto, la que se puede determinar
por los resultados del control y seguimiento del servicio en el mercado.
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