Unidad I

Es recomendable que, durante el proceso para la creación de nuevos servicios se tenga
en cuenta un método de innovación total de los servicios que ya se encuentran en el
mercado, el aumento de la oferta básica para ir atendiendo paulatinamente el crecimiento
de la demanda, la ampliación de la gama de servicios que se prestan, ya sea en
complejidad o en precios, y la combinación de servicios para atender de manera integral
todos los requerimientos de los usuarios.
Parte de esta tarea es la identificación de las causas que generan la necesidad del
lanzamiento de nuevos servicios, de las cuales se pueden mencionar como las más
importantes y destacadas a las siguientes:
Motivos de mercado. El mercado crea sus propios motivos al generar nuevas
necesidades y deseos que se derivan de nuevos bienes que se colocan a su
disposición o simplemente de otras que sienten no satisfechas, es así que la
tecnología de telefonía móvil demanda en la actualidad un servicio eficiente
para la reparación y mantenimiento de estos equipos, por ejemplo.
Sustitución de servicios. La sustitución de servicios se presenta en el
mercado por la declaración de obsolescencia de algunos productos que se han
prestado en la antigüedad y que a la fecha ya no tienen gran demanda porque
sencillamente han pasado a formar parte de la historia comercial del mundo,
entre ellos se puede mencionar el servicio de telegrafía, el cable y la herrería.
Utilización de exceso de capacidad. Un servicio puede atender la demanda
de un mercado objetivo satisfaciéndola hasta el extremo de su capacidad de
oferta, cuando esta es sobrepasada entonces se crea la necesidad de crear
nuevas empresas que atiendan el servicio o ampliar la línea para ofrecer nuevos
servicios con mejor capacidad de satisfacción.
Defenderse de la competencia. Siendo la competencia cada vez más
agresiva y voluminosa, la empresa debe estar en capacidad de responder ante
los ataques que recibe de productos similares, sustitutos y sucedáneos; esto lo
hace mediante la creación de nuevos servicios que alienten a sus clientes
habituales y tengan capacidad de captación de los clientes potenciales.
Ocupar nicho de mercado. Los nichos de mercado nos ofrecen una amplia
capacidad de atención, por esa razón siempre es importante mantenerse alerta
para identificarlos y atenderlos con nuevos servicios, especialmente en el
mercado internacional donde este producto es de exportación.
Motivos de rentabilidad. Cuando las empresas permanecen en el mercado
requieren de un crecimiento económico constante, es menester recordar que
toda empresa tiene un motivo de lucro y que ese lucro siempre va creciendo,
por esa razón cuando la rentabilidad se estanca o disminuye, a pesar de cubrir
todos sus costos, gastos y utilidades generosas por distribuir; se tiene la
sensación de “pérdida”. Para evitar esta sensación se lanzan al mercado nuevos
productos que incrementen periódicamente esa rentabilidad.
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