Unidad I

Imagen innovadora. Una empresa que está presentando al mercado nuevos
servicios de manera consuetudinaria, tiene ante sus clientes, proveedores,
colaboradores y competencia, una imagen innovadora de importancia lo que,
especialmente con los retadores, es un factor de evaluación pues se
considerará difícil competir con alguien que tiene una gran capacidad de
desarrollo con novedades en el mercado.
Exigencias legales. Las normas actuales, esencialmente en responsabilidad
social, cuidado de medio ambiente y mejoramiento de la calidad de vida,
contribuyen en la motivación de las empresas para colocar en el mercado
productos altamente competitivos y servicios de elevado nivel coincidentes con
estas exigencias.
Presión social. Finalmente, la presión social obliga a las empresas a
proporcionar nuevos servicios que brinden satisfacción a sus necesidades y
deseos, para lo cual las empresas responden con el lanzamiento de nuevos
servicios.
6. FACTORES QUE AFECTAN A LA DIFUSIÓN DE LOS
SERVICIOS
La difusión de los servicios constituye el elemento comunicativo que se antecede al
lanzamiento o que refuerza la presencia del producto frente a sus usuarios, es el enlace
primordial mediante el cual se mantiene un proceso de información para que los clientes
tengan pleno conocimiento de cuáles son las ventajas, limitaciones, alcances y hasta las
competencias de cada servicio; a su vez permite dar a conocer al mercado en general, la
presencia y la importancia de acceder a estos productos por la seguridad en proporcionar
una satisfacción garantizada a sus necesidades.
Estos factores que afectan elementalmente el proceso de difusión de los servicios son las
siguientes:
Ventajas diferenciales
Divisibilidad
Comunicación
Sencillez de uso
Compatibilidad con el sistema de valores sociales
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