Unidad I

Fuentes Primarias. Las fuentes primarias son el resultado de estudios o
investigaciones de mercado que han sido encargados por la misma empresa y
se relacionan exclusivamente con el servicio que se ofrecerá, contienen los
artículos o informes que hacen referencia al resultado de estas investigaciones y
permiten tener un panorama abierto y claro sobre las condiciones que
enfrentará el producto en el mercado meta.
Fuentes Secundarias. Las fuentes de información secundarias son el resultado
de estudios o investigaciones relacionados con el producto que se pretende
colocar en el mercado o, inclusive, de productos similares que han sido lanzados
en un determinado momento y en el mismo o diferente mercado, pero que por
su trascendencia pueden brindar datos de importancia para hacer frente a las
demandas y barreras que se presentarán durante el lanzamiento; también son
fuentes de secundarias las publicaciones, comentarios, resultados de encuestas,
otras patentes, normas legales y comerciales, etc., siempre que tengan algún
tipo de importancia para el trabajo de identificación del mercado meta para el
servicio propuesto.
4.2. Perfil del cliente
La identificación del perfil del cliente es un proceso complejo y requiere de un equipo
multidisciplinario que apoye a la actividad comercial y de marketing que tiene la empresa,
pues debe pasar por diferentes pasos que, por su subjetividad, ameritan un mayor
cuidado, ya que contemplan las actividades siguientes:
Ubicación geográfica del mercado. Quienes se encargan de la
comercialización de servicios tienen perfecto conocimiento que según la
ubicación geográfica del mercado objetivo, los potenciales clientes tendrán
diferentes tipos de comportamiento y de influencia, no es la misma reacción de
un habitante ribereño que el de un habitante de la sierra; más aún en el caso
del mercado peruano el comportamiento es muy diverso por las múltiples
regiones geográficas con las que cuenta el país, lo que sirve de gran ayuda
pues se puede analizar localmente el posible comportamiento de los usuarios en
otras regiones del mundo.
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