Unidad I

4.4. Características del producto
En este aspecto se debe investigar sobre los gustos
y preferencias por los productos intangibles o
servicios, de cómo deben ser éstos, vale decir la
contextura, calidad, masificación, atención, etc.; y
cómo es que le gustaría al propio cliente disponer
de los mismos.
Para lograr este objetivo es necesario hacer
investigación, diseñar y determinar las siguientes
características específicas de cada producto:
tamaño, empaque y etiquetado, calidad, precios,
lugares de venta, tipo de promoción y publicidad
requerida.
Aspectos de vital importancia y que causan alguna
confusión en las empresas es lo que se refiere al
tamaño, empaque y etiquetado de los servicios;
por lo que es meritorio hacer una aclaración para
ampliar el panorama de comprensión de estos
términos en cuanto a servicios se refiere.
El tamaño está relacionado con la capacidad de atención que brinda un determinado
servicio a sus clientes, por ejemplo en el caso del transporte aéreo el tamaño puede
medirse por la cantidad de salidas que tiene la aerolínea a un determinado destino, vale
decir si puede atender todas las demandas de los usuarios o son los usuarios, como
sucede en la mayor parte de los casos, los que deben adecuarse a la prestación del
servicio. El empaque y etiquetado en los servicios se presenta con los elementos tangibles
que sirven para su presentación, no es igual acudir a un policlínico con ciertas
limitaciones de infraestructura que ir a una clínica especializada con todo el equipamiento
necesario, para los casos de servicios en salud.
En los servicios, con relación a las características del producto, se deben observar los
siguientes aspectos: la frecuencia con la que son requeridos en el mercado, las
actividades que incluyen los servicios, los servicios que resultan competitivos, los precios
de influencia en el mercado y la atención post servicio, la cual merece una especial
atención.
Simultáneamente con la observación a que se refiere el párrafo anterior se debe hacer un
análisis de confrontación con los productos competitivos o similares que se encuentran en
el mismo mercado y con los productos complementarios que están comercializándose en
paralelo al servicio principal que se ofrece, debido a que la empresa puede aprovechar
este factor para extender su capacidad de atención integral a sus clientes.
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